to read complaints and reviews, or file yours.Ömür Boyu Bakım Sözleşmesi Kapsamında 15 Gün İçinde Geri Gelmeyen Laptop Ve Haksız Ücret Talepleri
Monster Abra a5 v19.3 model laptopumu, “ömür boyu bakım” kapsamında 3 Mart 2026 tarihinde servise teslim ettim. Teslim sırasında cihazın en geç 15 gün içinde tarafıma geri gönderileceği söylendi ancak bu süre ciddi şekilde aşılmış olmasına rağmen bilgisayarım hâlâ bana teslim edilmedi.
Daha önceki servis sürecinde de benzer bir mağduriyet yaşadım. Batarya ısınma problemi için cihazı yine servise göndermiş, bu sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma ücret çıkarılmıştı. O dönemde bilgisayara acil ihtiyacım olduğu için bu ücreti istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldım.
Son gönderimde ise cihazım tarafımdan hiç açılmamış olmasına rağmen, “iç vida yuvası kırıldı” denilerek yine kullanıcı hatası denmiş ve benden tekrar ücret talep edilmiştir. Kullanıcı olarak bilgisayarın içini açmadan bu parçaya zarar vermem mümkün değildir. Ayrıca bu cihaz bir oyun bilgisayarı olduğu için, batarya ve ısınma gibi konularda sürekli kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.
Tüm bu ücret taleplerine rağmen, yalnızca kasa değişimi için 2.290 TL ödeme yapmış olmama karşın cihazım hâlâ tarafıma gönderilmemiştir. Bana verilen kad0326000152 numaralı servis kaydına ait takip linki bir süre sonra silinmiş ve cihazımın durumu hakkında bilgi alamaz hale getirilmişimdir. Bu durum, hizmet kusuru ve ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Ödemeleri yalnızca cihazıma acil ihtiyacım olduğu için kabul ettim; ancak bu durum, yasal haklarımı aramayacağım anlamına gelmemektedir. Hem ücret alınıp hem de hizmetin gecikmeli ve eksik şekilde verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın onarım sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme yaşanmadan derhal gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, ödediğim tüm ücretlerin iadesi de dahil olmak üzere yasal haklarımın tamamını kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Senin gibi yüzlerce yorum var. Kim bu bilgisayar markasından aldıysa bin pişman. İnanır mısın şarj aleti evimizde patladı. 19 yıllık teknoloji işindeyim ilk defa bu kadar iyi olmayan bir marka gördüm. Her şey Çin malının Çin malı gibi. Sadece TV reklamları iyi yapıyorlar geri kalan her şey para için yapılmış gibi.