Monster Teknik Servisinde Tekrarlayan Kasa Çatlağı Ve Garanti Kapsamında Onarım Sorunu

23.12.2024 tarihinde Abra a5 v15.1 model Monster bilgisayarımı Ankara Monster teknik servisine, kasadaki çatlak ve pil değişimi için teslim ettim. 31 Aralık 2024’te cihazın hazır olduğuna dair mesaj geldi ve gidip cihazımı teslim aldım. Aradan yaklaşık 5 ay geçtikten sonra kasada tekrar çatlama meydana geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan işlemlerin 1 yıl garantisi olduğu ve teknik servise götürmem halinde değişim yapılacağı söylendi. Süre 1 yıl olduğu için ve konum olarak uzak kaldığımdan hemen götürmedim.

15 Ekim 2025 tarihinde yolum Ankara’daki aynı Monster servisine düştü ve cihazı tekrar teslim ettim. Teslim ederken, sorunun yine batarya şişmesinden kaynaklanıp c cover’ı çatlatmış olabileceğini düşünüyordum. Bir süre sonra tarafıma mesaj gönderilerek cihazda yapılacak işlemler ve yaklaşık 5.000 TL civarında bir ücret çıkarıldığı bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine neden ücret talep edildiğini öğrenmek için arama talep ettim.

Görüşmede, sorunun benden kaynaklı olduğu, HDD’nin bataryayı baskıladığı, bataryanın da kasayı zorlayarak çatlattığı söylendi. Ben ise kasayı ilk tamirden sonra en fazla 2 hafta aktif kullanabildiğimi, cihazın içini açmamın söz konusu olmadığını, ayrıca kayıtlarına bakarlarsa HDD’nin hâlâ aynı olduğunu ve herhangi bir değişim yapılmadığını belirttim. Sonrasında tekrar dönüş yapılacağı söylendi ancak sonuç olarak yine hatanın bende olduğu, işlemlerin ücretli olacağı ifade edildi.

Ben de şu soruyu yönelttim: Madem HDD bataryayı baskılıyor diyorsunuz, ilk batarya ve kasa değişimi yapılırken neden bu durumu tespit edip belirtmediniz, neden bataryayı bu risk varken tekrar taktınız? Bana yapılan açıklamalar teknik ve mantık açısından ikna edici gelmedi, sorunun kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum. İlk işlem sırasında gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma bilgi verilseydi, bugün bu masrafla karşılaşmayacağımı düşünüyorum.

Bu nedenle, Ankara Monster teknik servisinde yapılan önceki işlemlerin ve mevcut arıza kaydının tekrar incelenmesini, kasadaki çatlak ve batarya ile ilgili sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarım ya da gerekli ise parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, haklarımı korumak adına hukuki süreci başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.