Monster Servisinde Laptop Tamiri Çözülmedi Ve Kalitesiz Hizmet

Monster marka Abra a5 v13.2 model laptopumu 25.08.2026 tarihinde ekran parlaklığının titremesi, bataryanın şişmesi, USB port bozukluğu ve klavyede bazı tuşların ya hiç basmaması ya da tek basışta birden fazla kez algılanması gibi sorunlar nedeniyle İstanbul’dan yetkili servise gönderdim. Cihazım serviste yaklaşık 30 gün kaldı ve bu süreçte en az 8–9 defa servisi aramama rağmen özellikle ekran ve klavye sorunlarıyla ilgili her defasında “her şey normal, düzgün çalışıyor” denilerek konu geçiştirildi.

Yaklaşık 30 günün sonunda 25.09.2026 tarihinde laptop tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra yaptığım kontrollerde ekran parlaklığının hâlâ sürekli gidip gelmeye devam ettiği, klavyede bazı tuşların yine basmadığı ya da bir kez basılmasına rağmen fazla basma sorununun devam ettiği açıkça görüldü. Yani cihazı ilk gönderdiğimde yaşadığım temel problemler hiçbir şekilde giderilmemişti.

Monster yetkili servisinin cihazıma yeterli özeni göstermediğini, işini son derece kalitesiz ve baştan savma bir şekilde yaptığını, ekran sorunu için ekranın dahi açılma zahmetine girilmediğini, klavye sorunu için de klavyenin doğru düzgün test edilmediğini düşünüyorum. Bu tutumun, göz göre göre özensiz, sorumsuz ve kalitesiz bir hizmet anlayışını yansıttığını belirtmek istiyorum.

Gerekirse cihazıma onarım yaptığını belirten ve onarım ekibinden M***** Bey ile T**** Bey’in adının geçtiği iki farklı onarım fişini, telefon arama kayıtlarımı ve daha önce ilettiğim şikayetlerim ile sunulan yetersiz çözüm yollarını bir araya getirerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Monster’dan, cihazımdaki tüm sorunların kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini, gerekli görülüyorsa parça değişimlerinin eksiksiz yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.