Monster Servisinde Uzun Süreli Bekleme Ve İletişim Sorunları

Monster Notebook Abra a5 v20.4.2 model bilgisayarımı, w tuşu takılı kaldığı ve turbo modu çalışmadığı için 17 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Kadıköy teknik servisine teslim ettim. 22 Haziran 2026 saat 19.06’da cihazımın ekspertiz incelemesinin devam ettiğine dair SMS aldım ve açıkçası cihazımın ekspertize gittiğini o SMS ile öğrenmiş oldum.

24 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durum hakkında bilgi almak istedim; ancak görüştüğüm hanımefendi ile sağlıklı bir iletişim kuramadım, net bir bilgi alamadım. 25 Haziran 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez cihazımın henüz incelemeye bile alınmadığı söylendi. İki gün üst üste cihazım olmadığından dolayı çalışamadığımı ve mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, ikinci aramamda dosyaya “aciliyet” notu düşüldüğü ifade edildi.

Ayrıca 2025 Ocak ayında cihazımın klavye ışıklarının rengi değişmediği için yine servise göndermiştim. Cihazı geri aldığımda bu kez ekran kartım ve fanlarım arızalı şekilde teslim edildi ve tekrar servise götürmek zorunda kaldım. Bozuk fan ve bozuk ekran kartı gibi donanımsal sorunlar üç günde tamir edilebiliyorken, şu an sekiz gündür ekspertiz raporu bekliyorum ve cihazımı tekrar teslim aldığımda yeni bir sorunla karşılaşmayacağıma dair hiçbir güvence verilmiyor. Tüm bu süreç, hem iş gücü kaybına hem de ciddi bir güven kaybına sebep oldu.

Bu yaşadıklarım nedeniyle, Monster’dan öncelikle cihazımın hızlı ve sorunsuz şekilde onarılmasını, geçmiş ve mevcut mağduriyetim için yazılı bir özür ile birlikte mağduriyet giderimin yapılmasını talep ediyorum.