Monster Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Monster firmasının ömür boyu bakım kapsamında sunduğu hizmetten yararlanmak için Abra a5 model laptopumu 29 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli'den Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve ürünüm 30 Temmuz’da Kartal’daki teknik servise teslim edildi. Buna rağmen o günden bu yana herhangi bir servis kaydı dahi açılmadı ve cihazımla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gönderim öncesinde Monster’ın internet sitesinde yer alan, servise teslimden itibaren çok kısa süre içinde bakım işleminin tamamlanarak ürünün gönderileceği yönündeki ifadeye güvenerek işlem yaptım. Cihazımı aktif olarak iş ve günlük hayatımda kullandığım için bu gecikme nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Yurtiçi Kargo takip numaram 600979174014’tür. 30 Temmuz’dan bu yana her gün Monster’ın canlı destek hattına bağlanarak durumumu sormaktayım; her seferinde gün içinde ya da ertesi gün servis kaydının açılacağı söylenmesine rağmen hiçbir ilerleme olmamıştır. Ayrıca, servis cihazı teslim aldığında SMS ile bir takip linki gönderileceği belirtilmiş olmasına rağmen bu SMS de tarafıma hiç ulaşmadı.

Verilen sürelere uyulmaması ve günlerdir net bir bilgi alamıyor olmam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, bakım işleminin ivedilikle tamamlanarak cihazımın tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.