to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook Tuşların Çoğu Basmamaya Ve Neredeyse Tamamen İşlevsiz Hale Gelmeye Başladı
2022 yılında satın aldığım Monster Abra A7 v14.3 model notebook’umun klavyesinde 2025 sonunda arıza oluştu. Yıllardır özenle kullandığım cihazın klavyesinde tuşların çoğu basmamaya ve neredeyse tamamen işlevsiz hale gelmeye başladı.
Cihazı Monster servisine gönderdiğimde servis formuna “Bazı tuşlar basmıyor, basmayan tuşlar var, klavye değişimi için ücret bilgisi verelim” şeklinde not düşüldü ve benden klavye değişimi için KDV dahil 4.790 TL talep edildi. Ürünün kronik bir probleminden kaynaklandığını düşündüğüm bu arıza için, “elektronik cihazlar bozulabilir” şeklinde bir gerekçe ile ücret istenmesi, firmanın müşteri memnuniyetine yaklaşımının kabul edilemez olduğunu gösteriyor.
Çaresizlikten dolayı cihazı kullanabilmek için bu ücreti ödemeyi kabul etmiş olsam da, bu durumu ayıplı mal kapsamında değerlendiriyor ve yasal haklarımı aramak üzere ilgili tüm resmi başvuruları yapacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ücretin iadesi veya kronik arıza nedeniyle klavye onarımının ücretsiz olarak yapılması yönünde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Monster Notebook'un İzmir yetkili servisine gönderdiğim notebook'umda klavye arızası meydana geldi. Servis, tamir için KDV dahil 4.790 TL ücret talep etti ve arızanın elektronik bir ürünün zaman içinde bozulması olduğunu belirtti. Şirket, sorumluluk almayarak ek ücret çıkardı ve benimle tekrar iletişime geçmedi. Bu durum, hizmet ve tüketiciye yaklaşım açısından beklentilerimin çok altında kaldı.
