Tek Tuş Arızası İçin 9.250 TL Zorunlu Bakım Ücreti

Nisan 2024 tarihinde Monster Notebook Abra a5 model laptop satın aldım. Cihazın klavyesindeki bir tuş yerinden çıkınca ürünü Aralık 2025’te Bursa’daki yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrasında bana bu durumun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve sadece klavye tamirinin yanında termal macun, soğutma vb. Bakımlar da eklenerek toplam 9.250 TL ücret çıkarıldı.

Yerinden çıkan bir tuş için nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum. Tuşu pense ile sökmedim, cihaza darbe uygulamadım. Zaten kırıntı dökülmesi gibi bir durumda da tuş yerinde sabit durur, en fazla basmaz; buna rağmen tuşun yuvasından çıktığını gördüm. Laptopa acil ihtiyacım olduğu için kullanıcı hatasını kabul etmek zorunda kaldım, ancak bakım istemediğimi, böyle bir talebim olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen “bakım yapmadan tamir yapamayız” denilerek beni bakım hizmetini de almaya mecbur bıraktılar.

Yaklaşık 24.000 TL’ye aldığım bir laptopta, sadece yerinden çıkan tek bir tuş için 9.250 TL ödemek zorunda kaldım. Ücreti EFT ile ödedim ve dekontum mevcut. Tarafıma gönderilen faturada tüm bedel tek kalemde 9.250 TL olarak gösterildi. Bir hafta boyunca her gün arayıp hangi işlem için ne kadar ücret alındığını gösteren ayrıntılı bir fatura talep ettim, ancak buna rağmen detaylı bir döküm gönderilmedi.

Ömür boyu bakım garantisi söylemleriyle tercih ettiğim bu markanın, ürünü servise gönderdiğimde talebim olmayan bakım hizmetlerini zorunlu gibi göstererek ücretlendirmesinden dolayı son derece mağdur oldum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumun sonucunu bekliyorum. Bu süreçte Monster’ın, tek tuş arızası için alınan ve içine istemediğim bakım hizmetlerinin de eklendiği 9.250 TL’lik bedeli iade etmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.