Monster Notebook Tulpar T7 Tamir Süresi Aşımı Ve Servis İhmaline Karşı Tüketici Hakları İhlali

11 Eylül’de Monster Notebook Tulpar t7 v25.1.2 cihazım için servis kaydı açıldı. 26 Eylül’e kadar tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. 18 Eylül’de aradığımda “sıra bekleniyor, servis kaydından itibaren tahmini 7–15 gün içinde ürün yapılıyor” denildi. 26 Eylül’de Monster’dan gelen mesaj üzerine servis takip sitesine girdim ve 10.990 TL ücret çıkarıldığını gördüm, bu ücreti ödedim.

5 Ekim günü tam 20 iş günü dolduğunda müşteri hizmetlerini arayarak bakanlık mevzuatına göre 20 iş gününüzün dolduğunu, cihazımın ne zaman teslim edileceğini sordum. Görüştüğüm çalışan önce “21 iş günü o süreç” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı, “ne fark eder” dediğimde ise “depodan mal bekleniyor” cevabını verdi. Konu ciddiye alınmadığı için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Mevzuata göre azami tamir süresini doldurmalarına rağmen cihazım hâlâ ellerinde, onarım tamamlanmadı.

Teknik servisten arayan kişi de arızayla ilgili net bir bilgi veremedi. Bu arızanın, daha önce menteşe değişimi yapılan birçok kişide kronik olarak yaşandığını araştırmalarım sonucu gördüğümü belirttim. Bana menteşe değişiminiz olmamış eski servis kayıtlarında dedi a cover değişimi olmuş dedi bende zaten menteşenin oraya takıldığını söyledim o değişirken menteşede değiştiğini söyledim hak verdi ama bana Ne “müşteri hatası” dendi ne de “servis hatası”, çünkü kendileri de arızanın kaynağını net olarak ortaya koyamıyor.

Mevzuata göre 20 iş gününü geçen onarım süresinde ya misliyle değişim yapılması, misli yoksa benzer özellikte yeni bir cihazla değişim sağlanması ya da ücretsiz onarım yapılması gerektiğini biliyorum. Cihazımın durumuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mevzuata uygun şekilde ya değişim ya da ücretsiz onarım sağlanmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.