Servis Sonrası Klavye Ve Touchpad Çalışmıyor

Monster Notebook’tan almış olduğum Abra a5 v15.10 model dizüstü bilgisayarımı, mavi ekran hatası ve ekranda meydana gelen çizgilenme nedeniyle, 15 Haziran 2026 tarihinde Ankara Monster Notebook Mağazası’ndaki teknik servise teslim ettim. Yapılan işlem sonrasında ekran paneli, BIOS pili ve ana kart üzerinde yer alan görüntü sigortasının değiştiği söylendi ve bu işlemler için 9.800 TL ödeme yaptım.

02.07.2026 tarihinde cihazımı teslim aldım; şarjı olmadığından mağazada açıp kontrol edemedim ve şehir dışında yaşadığımdan ancak eve geldiğimde detaylıca bakabildim. Bilgisayarı açtığımda ise klavyede bazı tuşların hiç basmadığını, klavyenin düzgün çalışmadığını ve touchpad’in de eskisi gibi çalışmadığını fark ettim. Cihazı teknik servise vermeden önce klavyemde tek bir çalışmayan tuş dahi yoktu, touchpad de tamamen sorunsuzdu; cihazı teslim etmeden önce özellikle tüm tuşları tek tek denemiştim.

Teslim formunda klavyede çatlak, çizik, lekeler vb. kozmetik kusurlar olduğuna dair not düşülmüş. Zaten 5 yıldır kullandığım bir bilgisayar olduğu için bu tür yüzeysel izlerin olması son derece normal; ancak klavyenin ve touchpad’in fonksiyonel olarak çalışmasında hiçbir problem yoktu. Buna rağmen bana SSD değişimi, klavye ve touchpad gibi ekstra işlemler için yaklaşık 30.000 TL civarında bir tamir ücreti çıkarıldı. Cihazı ilk aldığımda 8.000–9.000 TL civarında bir fiyata satın almış olmama rağmen, neredeyse cihaz bedelini aşan bir ücretle karşı karşıya kaldım. Üstelik cihazımda iki adet SSD bulunuyor; 256 GB olan orijinal SSD hiç değişmedi, 500 GB olan ikinci SSD ise teknik serviste takıldı ve bu parçalarda da herhangi bir sorun yoktu.

Ben yalnızca mavi ekran ve ekrandaki çizgilenme sorunları için işlem yapılmasını kabul ettim ve bu kapsamda ekran paneli, BIOS pili ve ana kart üzerindeki görüntü sigortası değişimine onay verdim. Hâlihazırda sorunsuz çalışan klavye ve touchpad’in işlem sonrası bozulması ve birçok tuşun basmıyor hâle gelmesi, hem mağduriyet yaşamama hem de cihazı kullanamaz duruma gelmeme neden oldu.

Monster Notebook teknik servisinin, cihazımdaki klavye ve touchpad arızasını kendi işlem süreçleri sırasında meydana gelen bir sorun olarak ele almasını, klavye ve touchpad’in ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bilgisayarımı teslim ettiğimdeki gibi, klavyesi ve touchpad’i sorunsuz çalışan bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.