Monster Notebook Şubesinden Teslim Edilmeyen Bilgisayar İçin Kredi Kartına Derhal İade

12.09.2026 tarihinde sıp009912300423 sipariş numarası ile Kadıköy Monster Notebook şubesinden Tulpar t6 model bir bilgisayar için kredi kartımdan 3 taksit olarak 127.999 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürün genel merkezden çıkmadı, şubeye hiç gelmedi ve fiziksel olarak ürünü teslim almadım.

14.09.2026 tarihinde Kadıköy şubesine giderek ürünü almaktan vazgeçtiğimi belirttim ve siparişimi sistem üzerinden iptal ettirdim. Siparişi iptal eden görevli, genel müdürlüğe daha sonra mail atacağını söyledi. Mailin hemen gönderilmesini talep etmeme rağmen “Şimdi yazmayacağım, sonra mail yazacağım” diyerek maili o anda göndermekte ısrarla kaçındı. Ödediğim tutarın 2 ile 15 gün içinde hesabıma geçeceğini, bu sürenin iş günleri esas alındığı için iadenin 30 günü de bulabileceğini ifade etti.

Ürün ne sevk edildi ne de tarafıma teslim edildiği halde, ödediğim paranın tarafıma derhal iade edilmesi gerekirken bu iade gerçekleştirilmeyerek mağdur edilmekteyim. 14, 15 ve 16 Eylül tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mail gönderdim ve yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi ilettim. Her defasında müşteri hizmetlerindeki kişiler, iade işlemini muhasebenin yaptığını, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyerek herhangi bir yetkiliye ulaşmamı fiilen engelledi.

16 Eylül’de Monster Notebook tarafından tekrar arandım. Kadıköy şubesinden arayan görevliye, ödediğim parayı sağlık giderlerimde kullanmam gerektiğini ve tutarın aynı gün içinde derhal kredi kartıma iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görevli, belirtilen süreyi beklemem gerektiğini ve o gün iade işlemi yapılmayacağını söyledi.

Bu süreçte şube tarafında isimlerini bilmediğim en az iki kişiyle, müşteri hizmetlerinde ise 5–6 farklı kişiyle görüştüm; ancak somut hiçbir adım atılmadı, yalnızca oyalandım. Konuyu ödemenin yapıldığı İş Bankası’na da ilettim ve bankam tarafından para iadesi için işlem başlatıldı, bankanın bu sürecin 30 ile 90 gün sürebileceğini söylemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Kredi kartımdan 3 taksit olarak çekilen 127.999 TL’nin, bekletilmeksizin ve ek bir işlem veya gecikmeye sebep olmadan ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yargı makamlarına taşıyacağımı Monster Notebook firmasına son kez bildirmek istiyorum.