Monster Notebook Servise Verilen Cihaz Sorunu

Monster Tulpar model laptopumu 6 Ağustos Perşembe günü İstanbul Küçükçekmece’deki Monster servisine tamir ve bakım için elden teslim ettim. İşlemlerin uzayabileceğini ve sırada beklediğini söylediklerinde buna anlayış gösterdim.

Daha sonra uzun süreliğine İstanbul dışına çıkmam gerektiği için servisi arayarak bilgisayarımın, kendilerine vereceğim adrese kargo ile ve karşı ödemeli olarak gönderilmesini rica ettim. Hem uzun süre dönmeyecek olmam hem de bilgisayara iş için ihtiyacımın olacak olması nedeniyle tek istediğim, cihazımın güvenli bir şekilde kargo ile bana ulaştırılmasıydı.

Ancak telefon görüşmemizde, elden teslim edilen ürünün sadece elden alınabileceği, cihazımı teslim almak istiyorsam İstanbul’a tekrar gelip ürünü elden almam ve sonra tekrar kargo ile kendilerine göndermem gerektiği söylendi. Bir haftadır ellerinde bulunan bir ürünü karşı ödemeli kargo ile göndermeyi reddedip, beni tekrar İstanbul’a gelmeye zorlamalarını hem mantıksız hem de müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Şu an hâlâ İstanbul’da olduğumu, ancak yarın şehir dışına çıkacağımı ve uzun süre dönemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle Monster’dan tek beklentim, cihazımın mevcut durumda bulunduğu servisten, şehir dışındayken belirteceğim adrese güvenli bir şekilde ve karşı ödemeli olarak kargo ile gönderilmesi yönünde çözüm sunmasıdır. Monster gibi kendisini büyük ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak tanıtan bir firmanın bu kadar basit bir konuda çözüm sunamamasını kabul edemiyor, sürecin acil olarak müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.