Monster Servisinde Onaysız Batarya İmhası Ve Tekrarlayan Servis Sorunu

Uzun yıllardır Monster kullanıcısıyım ve markaya duyduğum güven sebebiyle ilk ve ikinci bilgisayarımı, kulaklığımı ve klavyemi Monster’dan aldım. Özellikle satış sonrası destek süreçlerinden bugüne kadar hep memnun kalmış, çevreme de bu nedenle Monster’ı önermiş biriyim. Ancak son yaşadığım servis süreci ne yazık ki bu güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Yaklaşık 3 hafta kadar önce bilgisayarımı, bakımının yapılması ve varsa arızalarının tespit edilmesi için servise elden teslim ettim. Birkaç gün sonra beni arayarak cihazda tespit edilen problemleri anlattılar ve bu sorunların arasında batarya şişmesi olduğu da söylendi. Ben bu görüşmede herhangi bir değişim veya ek işlem yapılmasını istemediğimi, sadece gerekli bakımlar yapılarak cihazın geri gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Cihaz tarafıma ulaştığında ise servis formunda bataryanın imha edildiği yazıyordu, ayrıca USB portları çalışmıyor ve touchpad’de de daha önce olmayan ufak sorunlar mevcuttu. Onayım olmadan nasıl böyle bir işlem yapıldığını sorduğumda, cihazı tekrar servise getirmem gerektiği söylendi. Kendi iç süreçlerindeki bir anlaşmazlık veya iletişim hatası yüzünden benim zamanımın alınması, cihazı tekrar servise götürmek zorunda kalmam ve normalde 3–5 gün süren servis sürecinin yeniden yaşanması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Tüm bu sürecin sonunda müşteri temsilcisi tarafından “konuyla alakalı yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi ise, bugüne kadar memnun olduğum ve güvendiğim Monster markasına olan bakış açımı olumsuz yönde etkiledi. Yaklaşık 3 haftadır bu konuyla uğraşıyorum ve sonuç alamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Onayım olmadan imha edilen bataryamın ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.