Monster Notebook Mağduriyetim Ciddiye Alınmıyor

Monster marka laptopumu 6 Temmuz 2026 tarihinde Kadıköy yetkili servisine teslim ettim. Aradan 10 gün geçmiş olmasına rağmen cihazımın hâlâ bakıma bile alınmadığını, herhangi bir işlem yapılmadığını öğrenmiş durumdayım. Bu süre, garanti kapsamındaki bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “yoğunluktan dolayı henüz servis tamir formu açılmadı” ifadesi tekrar ediliyor, bunun dışında ne net bir bilgi ne de taahhüt edilen bir tarih veriliyor. Süreç tamamen belirsiz bırakılıyor ve mağduriyetim ciddiye alınmıyor.

Bu bilgisayarı işimde aktif olarak kullandığım için cihazın bu kadar uzun süre bekletilmesi iş yapamama noktasına getirmiş, profesyonel ve kişisel işlerimi aksatmış ve beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Bilgisayara acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen, servis süreci hiçbir şekilde hızlandırılmamış ve tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmamıştır. Garantisi devam eden bir cihazın günlerce rafta bekletilmesi, teknik incelemeye dahi alınmaması hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyetine açıkça aykırı bir durumdur. Monster’ın bu kadar basit bir servis sürecini yönetememesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Laptopumun derhal incelemeye alınmasını, gerekli bakım ve onarım işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını ve cihazın daha fazla gecikme olmaksızın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu gecikmenin telafisi için de sürecin acil olarak önceliklendirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını bekliyorum.