Monster Laptopta Fan Çalışmıyor Ve Kendiliğinden Kapanma Sorunu

Monster Abra a5 v16.4 model bilgisayarımı 24 Şubat tarihinde İstanbul Kartal teknik servise genel bakım amacıyla gönderdim. Cihazda hiçbir problem yokken sadece termal macun yenilenmesi, fan ve ekran temizliği yapılmasını talep ettim. 11 Mart’ta cihazım tarafıma ulaştı ancak kontrol için açtığımda bilgisayar yaklaşık 3 dakika içinde kendiliğinden kapandı. Şarjdan kaynaklı olabileceğini düşünerek tekrar şarja takıp denedim fakat aynı sorun devam etti. Fanların dönmediğini, fanı çalıştırmaya başladığımda da cihazın direkt kapandığını fark ettim ve bu nedenle bilgisayarımı 12 Mart’ta aynı gün tekrar servise gönderdim.

Bayram sonrası, 23 Mart’ta cihazım tekrar elime ulaştı. Bu kez de “fandaki yabancı cisim çıkartıldı” denilerek gönderilmişti. Ancak bilgisayarı tekrar kontrol ettiğimde, önceki servise gönderdiğimde olduğu gibi BİP sesi uyarısı aldım, fanların hâlâ çalışmadığını ve fanı çalıştırmaya çalıştığımda bilgisayarın yine anında kapandığını gördüm. Yani cihazım bana iki kez “yapıldı, kontrol edildi” denilerek gönderilmesine rağmen problem aynen devam ediyor ve şu an bilgisayarımı açıp kullanamıyorum.

İlk geri dönüşte Monster müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “güçten kesilip kapanıyorsa bir sorun olabilir, tekrar gönderin, kontrol edelim” denildiği için ikinci kez servise yolladım. Her iki teknik servis süreci de kar0226173651 ve kar0326175574 numaralı kayıtlarla yürütüldü. Süreç boyunca benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak bilgisayarım sorunsuz bir şekilde servise giderken, şu anda kullanılamaz durumda ve sürekli “yapıldı, kontrol edildi” denilip tarafıma geri gönderiliyor. Ayrıca arayıp derdimi detaylıca anlatabileceğim, süreci yakından takip edebileceğim bir muhatap da bulamıyorum.

Monster’dan, en kısa sürede benimle sesli olarak iletişime geçmelerini ve bilgisayarımın fan sorunu ile kendiliğinden kapanma probleminin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Cihazımın ilk gönderdiğimde sorunsuz olduğunu, tüm bu sorunların servis sonrası ortaya çıktığını özellikle belirtmek istiyorum. Bilgisayarımı yeniden sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde tamir edilmesini ve sürecin şeffaf, bilgilendirici bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.