Monster Laptop Teknik Servis İlgisizliği Veya Liyakatsizliği

Monster Tulpar T7 22.2 laptopumda ekranda görüntü donması ve çizgiler oluşması nedeniyle geçen hafta teknik servise garanti kapsamında teslim edildi. Teknik servisle iletişime geçtiğimde, ilk olarak hoparlör arızası tespit edildiği ve parça beklemede olduğu bilgisi verildi. Ayrıca arıza tespit işlemlerinin devam ettiği ifade edildi. Ancak 27.02.2024 tarihinde laptopum elime ulaştığında, ekran panelinin değiştirildiği ve arızanın ekran panelinden kaynaklandığı, hoparlörde ise bir arıza tespit edilmediği belirtildi.

Bu durum, teknik servisin yaptığı işlemler konusunda net olmadığını gösteriyor. Ya iletişim kopukluğu var ya da teknik serviste arıza kontrolleri ve prosedürler yeterince dikkatli yapılmıyor. Garantiden teslim aldığım bilgisayarımın ekranında dün yine aynı hata meydana geldi. Anlaşılan ekran kartı veya diğer donanımlar yeterince kontrol edilmemiş. Teknik servisten, laptopuma yapılan teşhis ve işlemlerin belirtildiği yazılı bir evrak talep ettiğimde, bunun iletilmediği söylendi. Bu, kanuni bir hakkım olmasına rağmen gerçekleşmedi.

Sonuç olarak, panelden kaynaklandığı belirtilen arıza aslında panelden kaynaklanmıyor ve aynı arıza nedeniyle laptopum daha servisten çıkalı iki gün olmuşken tekrar servise gidiyor. Daha önce kendilerine arızanın muhtemel nedenlerini iletmeme rağmen, bu belirtiler ekran kartı arızasına işaret etmesine karşın ekran kartının incelenmesi gereksiz görülmüş. Artık ürünün misli ile değiştirilmesini talep edeceğim, çünkü aynı arıza kısa sürede birden fazla kez meydana geldi. Bir işi ya tam olarak yapın ya da yapamıyorsanız yapmayın. Bir hafta içerisinde iki kez aynı arızadan dolayı teknik servise gitmek zorunda kalmak kabul edilemez.