Monster Tulpar Laptop Sürekli Arızalanıyor, Servis Sorunları Çözmüyor

09.11.2023 tarihinde öğrenci olarak tüm birikimimle satın aldığım Monster Tulpar T7 V20.7.2 model laptop, beklentilerimi karşılamadığı gibi, garantisi devam etmesine rağmen sürekli arızalanıyor ve işlerimi aksatıyor. Cihazda Nvidia RTX 4060 ekran kartı, 32 GB RAM ve 1 TB SSD bulunmasına rağmen, çok basit işlemlerde dahi ciddi performans sorunları yaşıyorum. Örneğin, sadece 4 dakikalık bir videoya altyazı eklerken bilgisayar çöküyor, 4 sayfalık PDF dosyasında küçük düzenlemeler yaparken kilitleniyor. Unreal Engine programını yükleyemiyorum, disk hatası veriyor ve Adobe Illustrator'da dışa aktarma işlemi sırasında sistem çöküyor. Sorunlar yalnızca tek bir programda değil, genel olarak her kullanımda ortaya çıkıyor.

Bu cihazı işlerimi, ödevlerimi ve projelerimi rahatça yapabilmek için aldım ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle eğitimim ve işlerim ciddi şekilde aksıyor. 21.09.2024, 22.07.2024 ve 26.08.2025 tarihlerinde İstanbul Monster teknik servisine cihazı teslim ettim. İlkinde donma, kasma ve BIOS ekranına takılma şikayetiyle başvurdum, sorun çözüldü fakat kısa sürede aynı sorunlar tekrarlandı. İkinci başvurumda SSD değişimi yapıldı, fakat kısa süre içinde tekrar yavaşlamalar başladı. Son başvuruda ise format atıldı, temizlik ve macun yenilemesi yapıldı, ancak bir hafta bile geçmeden aynı problemler yeniden ortaya çıktı ve bu kez disk hatası da vermeye başladı. Her seferinde sadece format ve temizlikle geçiştirilen, kalıcı çözüm sunulmayan bu süreçten dolayı çok yoruldum.

Monster müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de cihazı teknik servise getirmem gerektiği söylendi ve üç kez servise götürmeme rağmen sorunlar devam ediyor. Garanti kapsamında olduğu için servislerde herhangi bir ücret alınmadı. Elimde fatura ve tüm teknik servis formları mevcut; belge numaram: SIP1180915254.

Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum ve cihazın değişimini talep ediyorum. Kısa sürede, tekrar eden aynı donanım sorunları ve servislerin kalıcı çözüm sunamaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.