Monster Garanti Kapsamındaki Basit USB Alıcısı Değişiminde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Monster Notebook Türkiye’ye ait kar0626184316 numaralı servis kaydıyla ilgili teknik servis sürecinde yaşadığım gereksiz bekleme ve bilgilendirme eksikliğini paylaşmak istiyorum.

Arızalı olan ürünüm, Monster marka mouse’un bilgisayara takılan USB alıcısıydı. Ürünü bu sorunun giderilmesi için teknik servise gönderdim ve cihaz 13 Haziran tarihinde teknik servise ulaştı. 15 Haziran’da ekspertiz işlemi tamamlandı, 16 Haziran’da ise tarafıma SMS gönderilerek 299 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücret talebine şaşırdım ancak sürecin daha fazla uzamaması için herhangi bir itirazda bulunmadan ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemeyi yaptıktan sonra tarafıma ürün tedariğinin sağlanacağı ve gönderim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 16 Haziran’dan bu yana ürünüm teknik serviste bekletilmekte ve herhangi bir çıkış işlemi yapılmamış durumdadır. Değişen parçanın yalnızca küçük bir USB alıcısı olması, bu bekleme süresini daha da anlamsız hale getirmektedir. Eğer bu kadar uzun süreceğini bilseydim, internet üzerinden çok daha uygun maliyetle yeni bir alıcı temin ederek problemimi birkaç gün içinde çözebilirdim.

Süreç boyunca bilgi almak için üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her görüşmede farklı ve birbiriyle çelişen, tatmin edici olmayan açıklamalarla karşılaştım. Bir müşteri temsilcisi kargoların her gün çıkmadığını ve Yurtiçi Kargo’nun beklendiğini söylerken, başka bir temsilci servis işlemlerinin henüz tamamlanmadığını ve ürünün test aşamasında olduğunu belirtti. Buna rağmen sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Basit bir USB alıcısının değişimi için haftalarca bekletilmek, ücret ödememe rağmen ürünün gönderilmemesi ve müşteri hizmetlerinden net bilgi alınamaması Monster markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Kar0626184316 numaralı servis kaydımın neden bu kadar uzun sürdüğüne dair açıklama yapılmasını ve ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.