Monster Servisinde Cihazım Geri Gelmedi Ve Bilgilendirme Alamadım

Monster marka Abra notebook cihazımı arızası nedeniyle teknik servise gönderdim. Cihaz 18’inde teknik servise ulaştı ve 1 Nisan’da kargoya çıkacağı söylendi. Ancak bu tarihten sonra defalarca aramama ve müdür dahil birçok yetkiliyle görüşmeme rağmen “size dönüş yapılacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve cihazım tarafıma gönderilmedi.

Servis tadilatı için talep edilen ücreti de hiçbir itirazda bulunmadan doğrudan ödedim. Buna rağmen ne cihazım kargoya verildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım. Hatta yetkili biri tarafından aranacağım söylendi, sözde arandım denildi ancak gerçekte ne bir arama oldu ne de durumla ilgili en ufak bir değişiklik yaşandı. Üstelik yasal servis süresi çoktan dolmuş durumda.

Cihazımda ayrıca ekstra olarak m. 2 1 TB SSD ve yükseltilmiş RAM bulunuyor. Cihazın bu kadar uzun süre Monster servisinde kalması ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle artık cihazımın ve içindeki yükseltilmiş parçaların güvende ve sağlam olduğundan emin olamıyorum ve ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Tüm bu süreç ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, içinde bulunan yükseltilmiş parçalar da dikkate alınarak tarafıma yeni bir cihaz verilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda en kısa sürede olumlu ve net bir aksiyon alınmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Servis takip numaram KAR0326175825’tir.