Monster Notebook Markalı Abra A7 Model Bilgisayarımın Servis Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Monster Notebook markalı Abra A7 model bilgisayarımı genel bakım yapılması için Monster’ın kendi anlaşmalı kargosu ile 18 Mayıs’ta kargoya verdim ve cihazımın servise 20 Mayıs’ta teslim alındığını öğrendim. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hâlâ bilgisayarımı geri alamadım.

Bu süreçte Monster ile 3 kez görüştüm. İlk görüşmemde, sistem üzerinden veri silme onayı ve bilgisayar şifresini vermediğim için işlem yapılmadığı söylendi. Cihazı gönderirken bu bilgilerin zaten sorulduğunu, ancak veri silme onayı vermediğimi ve şifremi de paylaşmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen, veri silme yapılmadığı ve şifreyi de paylaşmadığım halde bu durumu gerekçe gösterip işlemi geciktirdiklerini görüyorum. Sonrasında bilgisayarımın bakımının 2 Haziran Salı günü yapıldığı bilgisi verildi, bu defa da cihazın hâlâ kargoya verilmediğini, işlemlerin sırayla devam ettiğini söylediler. Ayrıca bu süreçte araya 1 haftalık bayram tatili girmiş olmasına, bayram haftasında pazartesi tam, salı ise yarım gün çalışılmış olmasına rağmen cihazım hakkında somut bir ilerleme sağlanmaması mağduriyetimi artırmıştır. Zaten 16 gündür beklerken hâlâ “sıra” denilmesi beni daha da mağdur etmektedir.

Şu an iş ve özel işlerimde kullandığım bilgisayarıma uzun süredir erişemiyor, hiçbir net tarih verilmeksizin oyalandığımı düşünüyorum. Cihazımın derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.