Monster Dizüstü Bilgisayarımda Windows 11 Donma Sorunu Teknik Serviste İncelenmedi

Monster markalı Abra A7 v13.2.3 model dizüstü bilgisayarımı 15.11.2026 tarihinde saat 09:40’ta Kadıköy/İstanbul şubesindeki teknik servise götürdüm. Cihazımda yaklaşık bir yıldır Windows 10’dan Windows 11’e yükseltme veya temiz kurulum denediğimde donma sorunu yaşadığımı, bu nedenle mecburen Windows 10 kullanmaya devam ettiğimi özellikle belirttim. Görevli arkadaş, bakım yapılacağını ve donma sorununa da bakılacağını söyleyerek cihazı teslim aldı; teknik servis kayıt numaram KAD1126000632’dir.

Aynı gün saat 14:30 civarında cihazın hazır olduğuna dair mesaj gelmesi üzerine şubeye gidip bilgisayarımı teslim aldım. Ancak bana sadece bakım yapıldığı, donma sorunu ile ilgili hiçbir inceleme yapılmadığı söylendi. FreeDOS olduğu ve Windows’u onlardan satın almadığım için yükleme yapıp soruna bakamayacaklarını ifade ettiler. Ücretini ödeyerek aldığım bir cihazın, sadece FreeDOS olduğu gerekçesiyle donma şikayetim incelenmeden geri verilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Monster’dan, cihazımdaki Windows 11’e geçişte yaşadığım donma sorununun işletim sistemi lisans gerekçesi öne sürülmeden teknik olarak incelenmesini, sorunun tespit edilip gerekli onarım ya da yönlendirmenin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.