Servis Sonrası Klavye Arızasında Tekrar Ücret Talebi Ve Cevapsızlık

Monster Notebook Kadıköy şubesine Monster Abra A7 v13.3 model laptopumu dönemlik bakımı yapılması amacıyla teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda cihazın ısınma probleminin fanlar ve soğutucu bloktaki arıza/eskime nedeniyle oluştuğu belirtildi ve parça değişimi için benden ücret talep edildi. Bu ücreti onaylayarak ödememi gerçekleştirdim.

Cihaz tarafıma kargolandıktan sonra, teslim aldığım anda test etmek amacıyla hemen kontrol ettim ve klavyede ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. Bazı tuşlar çalışmıyor, bazıları ise takılı kalıyordu. Bunun üzerine kargo tesliminden yalnızca 14 dakika sonra Monster servis ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Tarafıma, cihazı uygun olduğum bir zamanda tekrar servise gönderebileceğim söylendi. İş yoğunluğum nedeniyle hemen gönderemeyeceğimi, bu süreçte geçici olarak harici klavye kullanacağımı ilettim. Servis yetkilileri, istersem temiz kurulum yaparak tekrar test edebileceğimi ve cihazı ne zaman istersem gönderebileceğimi ifade etti.

Bunun üzerine cihazda temiz kurulum yaptım ancak klavye sorununun devam ettiğini gözlemledim ve yaklaşık 1 ay sonra cihazı tekrar servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda klavyenin arızalı olduğu belirtilerek benden yeniden ücret talep edildi. Bu durumu kabul etmediğimi, cihazı ilk teslim ettiğimde klavyenin sorunsuz çalıştığını ve sorunu cihazı teslim aldıktan hemen sonra, yalnızca 14 dakika içinde kendilerine bildirdiğimi açıkça ifade ettim. Konunun üst birimlere iletildiği söylendi ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda cihazım hala servislerinde bulunmakta, hem iş süreçlerim ciddi şekilde aksamakta hem de mağduriyetim devam etmektedir. Servis süreci sonrasında ortaya çıkan ve servis kaynaklı olan bir arıza için benden yeniden ücret talep edilmesi ve itirazıma rağmen geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir. Servis süreci sonrası oluşan bu arızanın sorumluluğunun kabul edilerek klavye değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını ve cihazımın en kısa sürede tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.