Monster Abra A5 V20.1 Bilgisayarımda Sürekli Arızalar Ve Uzun Servis Süreci

Merhaba, ben M**** H**. 2023 yılında satın aldığım Monster Abra a5 v20.1 bilgisayarımda yaşadığım sürekli sorunlar ve Monster servis sürecinden duyduğum memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum.

Bu bilgisayarı ilk aldığım dönemde Monster’ı çevremdeki herkese öneriyordum ve benim tavsiyemle en az dört kişi Monster’dan bilgisayar satın aldı. Ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle artık Monster’ı kesinlikle önermiyorum. Daha ilk senesinde ekranda piksel hatası oluştu, bir süre sonra kendi kendine düzelse de fabrika çıkışlı olduğunu düşündüğüm böyle bir hatanın yeni bir cihazda ortaya çıkması güvenimi sarstı. Yine ilk senesinde menteşe o kadar kötü hale geldi ki ekranı düzgün taşıyamaz oldu ve yamuk durmaya başladı.

İlerleyen dönemde performans sorunları başladı, oyunlarda ve kullanımda FPS düşüklüğü ve ciddi yavaşlamalar yaşamaya başladım. Bakım yaptırmama rağmen bu problemler devam etti. Üçüncü seneye geldiğimizde ise şarj soketi durup dururken bozuldu, şarj ucu eridi ve bilgisayardan elektrik çarpmaya başladı. Üçlü priz kullanmıyorum, elektriğimiz kesilmiyor, jeneratörümüz var, yani elektrik altyapımda bir sorun yokken soketin bu şekilde bozulması kabul edilebilir gelmiyor.

Bilgisayarımı 31.03.2026 tarihinde servise verdim, ancak o günden itibaren bilgisayara neredeyse dokunulmadığını, sürecin çok ağır ilerlediğini gördüm ve bana 15–20 günü bulur denildi. Serviste işlem yaptırmak istediğimde hem iki katı para hem de neredeyse iki katı süreyle karşılaştım. Orijinal soketi dışarıdan kendim almaya kalksam daha uyguna geliyor. Bu durum bana yapılan işin ne kadar verimsiz ve müşteri odaklı olmadığını gösterdi.

Son olarak bilgisayar servisten geri geldiğinde bu kez w tuşunun basılı kaldığını gördüm. Cihazı yollamadan önce böyle bir problem yoktu. Grafik tasarım alanında Freelancer olarak çalışıyorum ve işlerim tamamen bilgisayara bağlı. Yaklaşık üç haftadır bilgisayarım olmadığı için işlerimi düzgün yapamadım, şimdi de tekrar “bize gönderin bakalım” deniliyor ve en az iki hafta daha beklemem isteniyor.

Bu süreçte Monster teknik servisi ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak hiçbir görüşmede sorunlarım kökten çözülmedi, sadece o anlık yönlendirmelerle geçiştirildiğimi hissediyorum. Ben artık bu sürekli arıza, yavaş servis süreci ve her seferinde yeni bir sorunla karşılaşma döngüsünün bitmesini istiyorum.

Monster’dan beklentim, müşteri hizmetlerine bağlayıp ezbere cevaplar vermek yerine yaşadığım tüm bu sorunları bir bütün olarak ele almaları, kalıcı ve net bir çözüm sunmalarıdır. Cihazımın tüm sorunlarının ücretsiz ve eksiksiz giderilmesini, gerekirse değişim gibi daha köklü bir çözümle mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman ve iş kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.