Monster Notebook’ta Sürekli Donanım Arızaları Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Ayıpsız Değişim İsteği

Monster Notebook markası ile

22/06/2023 tarihinde satın almış olduğum Monster Abra A5 V16.7 cihazımda:

- Aşırı ısınma
- Mavi ekran sorunları
- Fan çalışmama sorunları
- Bilgisayar açılışında yüksek sesli uyarı sesi
- Oyunlarda cihazı ilk aldığım döneme kıyasla düşük performans
- Oyunlarda drop yeme, ani FPS düşüşleri

gibi sorunlar oluştuğu için cihazımı 24/05/2025 tarihinde teknik servisinize göndererek ayıpsız muadili ile değiştirilmesini talep ettim. Sadece fan değişimi ve genel temizlik yapılıp cihaz geri gönderildi. Cihaz geri döndüğünde bütün sorunlar hâlâ devam ediyordu; sadece ısınma sorunu bir ay düzelmişti, sonrasında yine cihaz aşırı ısınmaya başladı.
Ve sonradan cihaz yeni sorunlar açmaya başladı. Yeni sorunlar aşağıdaki gibidir:

- “Your device ran into a problem and needs to restart” hatası
- Zaman zaman ekranda gölgelenme

Monster destek ile e‑posta yoluyla iletişime geçtim. Öğrenci olduğumu, derslerimde cihazımı aktif olarak kullanmam gerektiğini, çözülemeyen bu sorunlar nedeniyle derslerimi ve eğitimimi aksatıp geri kaldığımı belirttim ve aynı sorunların devam etmesi eğitimimi olumsuz etkileyeceği için cihazımın sıfır (ayıpsız) versiyonuyla değişimini talep ettiğimi ifade ettim.
E‑posta yoluyla üç arkadaş benimle iletişime geçti.
İlk arkadaş:
* Cihazı eksiksiz, adaptörler dahil olmak üzere kargolamamı istedi.
Diğer iki arkadaş:
* Taleplerimin karşılanması için cihazı teknik servise göndermemi ve talebime yardımcı olacaklarını açıkça belirttiler.
Bu nedenle cihazımı 31/01/2026 tarihinde Monster teknik servisine ulaştırılması için Yurtiçi Kargo'ya verdim.
Cihaz 02/02/2026 tarihinde teknik servise ulaşmış.
05/02/2026 tarihinde servis kaydı açılmıştı.
Bu süreçte cihazım olmadığı için derslerimden geri kaldım; fakat arkadaşlar değişim talebime yardımcı olacaklarını belirttikleri için idare ediyordum.
Bugün ise cihazıma sadece genel bakım yapıldığı ve çıkış işlemlerinin başladığını belirten bir mesaj gönderildi.
Bu durum benim müşteri memnuniyetimi olumsuz etkiledi.
E‑postadaki arkadaş net bir şekilde değişim talebimin karşılanması için cihazımı teknik servise göndermemi söyledi ve yardımcı olunacağını belirtmişti.
Önceden teknik servise gönderdiğimde yapılan temizliğin hiçbir faydası olmamıştı ve anlaşılan yine aynı şekilde faydası olmayacak.

Cihazımın ayıpsız versiyonuyla değişimini talep ediyorum.