Fan Ve Batarya Sorunları Tekrarlandı, Garanti Süresi Dolmuş Diyorlar

Monster marka Abra A7 v7.2 17.3 model notebook bilgisayarımı fan ve batarya sorunları nedeniyle yetkili teknik servise gönderdim. Aynı cihazı yaklaşık 1 yıl 1 ay önce yine fan ve batarya arızaları sebebiyle servise vermiştim ve o dönemde de işlem yapılmıştı. Buna rağmen bugün aynı sorunların tekrar etmesi üzerine servise gönderdiğimde fan ve batarya değişimi için 6.580 TL tutarında ücret çıkarıldı.

Bu ücreti Monster uygulaması üzerinden yanlışlıkla onayladım, hemen ardından hem çağrı merkezi üzerinden hem de uygulama içinden onayı sehven verdiğimi, bu işlemi kabul etmediğimi açıkça bildirdim. Buna karşın tarafıma ürünün garanti süresinin 1 yıl olduğu, bu nedenle arızaların ücretli olduğu söyleniyor. Yaklaşık 1 yıl önce aynı arızalar nedeniyle servise giren bir cihazın, aynı fan ve batarya sorunlarını tekrar yaşaması karşısında sadece “garanti süresi doldu” denilerek kullanıcıdan yeniden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Batarya özelinde ise detaylı bir test sonucu tarafıma iletilmedi. Sadece 30 dakika şarj edilmeden kullanıldığı ve sorun görülmediği bilgisi paylaşıldı. Bir yıllık bir bataryanın yalnızca 30 dakika dayanıyor olmasının normal kabul edilmesi düşündürücüdür. Bataryanın kapasitesine ve sağlık durumuna ilişkin herhangi bir teknik rapor veya ölçüm sonucu sunulmaması da güven vermemektedir.

Ürün kalitesiyle övünen bir markada bu noktaya gelmiş olmaktan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu deneyimden sonra “Monster bir pişmanlıktır” demek istemiyorum ancak şu anki yaklaşım ne yazık ki buna zorluyor. Talebim nettir: Daha önce de aynı fan ve batarya sorunları nedeniyle servise giren bilgisayarımın, bugün tekrar aynı arızaları yaşaması sebebiyle bu onarımların ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.