Monster Notebook'ta 2+2 Yıllık Garanti Sözünün Aşılması Ve Ücretli LCD Panel Değişimi

2023 yılında Monster Notebook internet sitesi üzerinden Abra A7 v13.2.4 17.3" model bir bilgisayar satın aldım. Satın alma sırasında ürünü 2+2 yıl, yani toplam 4 yıl garanti kapsamında aldığımı düşünüyordum. Ancak daha sonra garanti süresinin yalnızca 2 yıl olduğu, 3 yıl dolmadan servise giderse müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirme yapılabileceği söylendi.

Aslında o dönemde ihtiyaçlarımı karşılayacak daha düşük özellikli bilgisayarlar da işimi görüyordu. Buna rağmen başım ağrımasın, uzun yıllar sorunsuz kullanayım diye daha yüksek özellikli bir model tercih ettim ve farklı markalardan da alınabilecek üst seviye bir bilgisayar ücreti ödedim. Buna karşın 3 yıl bile dolmadan bilgisayarın bozulmuş olması ve bugüne kadar hiç servise göndermemiş olmama rağmen bu şekilde karşılanmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bilgisayarımın ekranında hiçbir şekilde görüntü gelmemeye başladı, klavyedeki ışıklar yanıyor, bilgisayardan açılış sesi geliyor ve fan yüksek sesle çalışıyordu. Buna ek olarak cihazın Wi-Fi bağlantısı da sürekli kopuyordu. Bunun üzerine ürünü 14.05.2026 tarihinde kargoya vererek servise gönderdim ve 16.05.2026 tarihinde Monster teknik servise ulaştı. Cihazım için kar0526****24 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Servis, cihazın garanti kapsamına alınamayacağını, LCD panel değişimi için 7.290 TL ücret ödemem gerektiğini, ekran değişimi yapıldıktan sonra Wi-Fi arızası için ayrıca bakılacağını ve oradan da ek ücret çıkabileceğini belirtti. Oysa ben bu cihazı 20.000 TL civarında bir bedelle satın aldım, bugüne kadar hiçbir arıza yaşamadım ve bilgisayarı oyun bilgisayarı olarak ağır kullanımda da tercih etmedim.

Hem satın alırken bana aktarılan 2+2 yıl garanti bilgisinin aksine yalnızca 2 yıl garanti tanımlanması hem de müşteri memnuniyeti kapsamında destek sözü verilmesine rağmen ekran arızasının tamamen ücretli değerlendirilmesi ve ek ücret çıkabileceğinin söylenmesi bana Monster gibi büyük bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olarak geldi ve ciddi şekilde mağdur oldum. Monster Notebook’tan, ürünümü garanti veya müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirerek LCD panel ve Wi-Fi arızasının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.