Bakım Garantisi Kapsamında Tekrarlanan Servis Hataları Ve Uzun Süreli Bekleme

12 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Monster Abra a5 v20.3 model bilgisayarımı, herhangi bir donanımsal veya yazılımsal sorunu olmamasına rağmen sadece fan temizliği ve genel kontrol amacıyla, “ömür boyu bakım garantisi” kapsamında 13 Mayıs 2026’da İstanbul Kadıköy servisine götürdüm ve aynı gün geri aldım.

Cihazı teslim alıp kullanmaya başladığımda ekranda donmalar yaşadığımı fark ettim. Servisle irtibata geçtiğimde adaptör girişinin içeri kaymış olabileceğini belirttiler. Yaptığım kontrolde girişin gerçekten içeri göçtüğünü görerek cihazı ikinci kez servise götürdüm ve bu kez cihaz yaklaşık 10 gün serviste kaldı. Bu süreçte basit bir bakım için giden cihazın anakartının değiştirildiği bilgisini aldım. Sorunsuz çalışan bir bilgisayarda bakım sonrası böyle büyük bir arızanın oluşması kabul edilebilir bir durum değil.

Anakart değişimi sonrası cihazı teslim aldığımda donma sorununun hâlâ devam ettiğini gördüm ve üçüncü kez servise başvurdum. Kadıköy şubesi bu kez sorunu çözemediklerini ve bilgisayarın genel merkeze gönderilmesi gerektiğini iletti. Bu aşamada herhangi bir itirazım olmadan beklemeye devam ettim; ancak bu üçüncü servis süreci şu an itibarıyla 11 günü geçmiş durumda ve hâlâ cihazıma kavuşamadım.

Sağlam teslim ettiğim bir üründe teknisyen hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu sürecin bedelini, haftalardır bilgisayarsız kalarak ben ödüyorum. Firmanın sunduğu “ömür boyu bakım garantisi”nin arkasında durmasını, periyodik bakımdan anakart arızasına kadar ilerleyen bu sürecin tamamen firmanın sorumluluğunda olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İçinin defalarca açıldığı, uzun süredir serviste bekletilen ve sorunu hâlâ çözülemeyen bu sorunlu cihazı artık geri almak istemiyorum; bilgisayarımın yenisi (sıfırı) ile değiştirilmesini istiyorum.