Zero Stres Yatakta Erken Çökme Ve Servis İhmali

İsmail

792

2023 yılının Haziran ayında Çorum Mondi Çam Mobilya’dan Zero Stres 160 × 200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Yaklaşık üç ay içinde yatak aşırı derecede yumuşadı ve adeta somya gibi oldu. Bunun üzerine servis çağırdım; ancak sadece gözle bakıp herhangi bir bozukluk görmediklerini söyleyerek gittiler.

Geçen yıl tekrar Mondi ile iletişime geçtiğimde telefonda yatakta yırtık, sökük, çökme olup olmadığını sordular. Ben de o an için bu şekilde bir deformasyon olmadığını söyleyince “çökme yoksa yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmadılar. Ancak şu an yatağın kenar süngerleri tamamen çökmüş ve yamulmuş durumda, konforu ciddi anlamda bozuldu ve üründen hiçbir şekilde memnun değilim.

Ürünü alalı çok uzun bir süre geçmemiş olmasına rağmen bu kadar kısa zamanda bu kadar sorun yaşamak istemezdim. Mondi’den mağduriyetimin acilen giderilmesini, yatağın incelenerek uygun görülmesi halinde tamirinin yapılmasını, tamir edilemeyecek durumdaysa değişim ya da para iadesiyle sorunun çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

12 Mart 09:25

Mondihome Çam Mobilya Çorum şubesinden 2023 yılında 160X200 ölçülerinde Zero Stres model, orta sert özellikte bir yatak aldım. Yatağı özellikle orta sert olduğu için tercih etmeme rağmen, sadece ilk 3 ay kadar sertliği iyiydi, sonrasında adeta somya kadar yumuşadı ve destek özelliğini tamamen kaybetti. Uzun süre bu sorunla yaşamak zorunda kaldım.

Yaklaşık 2 aydır da yatağın kenar süngerlerinde belirgin bir yamulma ve ayrılma başladı. Servise ilettiğimde yatağın yumuşaklığının normal olduğu, aslında bu modelin yumuşak bir yatak olduğu söylendi. Sonrasında bu yıl yatağın kenar süngerlerinin ayrılması üzerine, yatağın alınarak sadece süngerlerin yerine oturtulup kumaşının değişeceği, yumuşaklık ve destek problemi için ise herhangi bir ek işlem yapılmayacağı belirtildi.

Samsun’dan arayan yatak servisi yetkilisi, konuyu sürekli araba benzetmeleriyle anlatıp, “Siz TOFAŞ almışsınız, benden Mercedes yapmamı istiyorsunuz” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa bana bu yatağın orta sert, daha üst segment bir ürün olduğu söylenerek satıldı, ben de buna güvenerek tercih ettim. Şu anda ise sanki baştan bu şekildeymiş gibi davranılıyor, ancak satılırken anlatılan ile kullandığım ürünün performansı kesinlikle örtüşmüyor.

Müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca aradım, her seferinde farklı kişiler arayıp tekrar tekrar aynı sorunu anlatmak zorunda kaldım. Garanti sürem bitmek üzere ve bu süreçte yatak elimde kalacak, sorunun çözüleceğine dair hiçbir güvenim kalmadı. Dün tekrar arandım ve yatağın evden alınıp sadece kumaşının değişeceği, yatağın yumuşaklığında veya iç desteklerinde hiçbir iyileştirme yapılmayacağı söylendi. Yorumlara baktığımda da aynı model ve benzer tamir süreçleri sonrası sorunun çözülmediğine dair pek çok şikayet gördüm.

Ben, bu kadar mağduriyet ve kullanım sürecinde yaşadığım sorunlar dikkate alınarak ya yatak bedelimin iadesini ya da yatağın sadece kumaşının yenilenmesiyle sınırlı kalmayıp, iç desteklerinin artırılarak gerçekten orta sert forma getirilmesini talep ediyorum. Bir hafta boyunca yatağımı tamire göndermek, evde kanepede yatmak pahasına, sonunda yine aynı yumuşak ve desteksiz yatağa kavuşmak istemiyorum. Satışta vaat edilen ürün ile bugün kullandığım ürün arasındaki farkın giderilmesini ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Mondihome

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri

Mondihome

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri

İsmail

Merhaba, az önce beni yatağınızdaki çökmeden dolayı kumaş ve sünger siparişi verdik gelince yatağı alıp tamir edeceğiz dendi, ancak aynı sünger aynı kumaş tekrar uygunanacakmiş, bu tekrar edecek bir değil midir, benim sorunum yatağın 3 ay içinde aşiri yumuşamasi, servis geldiğinde bu yatak böyle olur bu yumuşak yatak dedi, ben orta sertlikte bir yatak talep ettim bunu önerdiler 15 gün deneme süreside vardı 3 ay memnundum, şimdi arayan kişiye orta sert duruma gelecek mi diyorum bana siz reno almışsınız bana mersedese çevir diyorsunuz olur mu diyor böyle karaktersiz bir üslup olamaz bana Mercedes görünümlü reno satıp kandırmışlar benim mağduriyetim ne olacak gereğinin yapılmasını yetkililerden arz ediyorum.

İsmail

Servis sadece süngeri değiştirip, kumaşı yenileyecek; Konfor iyileştirilmeyecek, ben orta sertlikte bir yatak istiyorum ve tamir sürecinde konaklama sorunu var, marka sorunu çözmek yerine gecikmeye çalışıyor.

İsmail

Acilen ücret iadesi istiyorum resmen garantiyi doldurmaya çalışıyorlar.