Ağrı Yapan Yatak Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Mondi’den yaklaşık 1 yıl önce Kocaeli Gebze Çarşı’daki Mondi mağazasından Hybrid Cool Premium model yatak satın aldım. Yatağı aldığım günden beri bel, boyun, bacak ve sırt ağrılarım durmadan devam ediyor, resmen yataktan kalkamaz hale geldim. Şu an koltukta yatıyorum ve inanır mısınız, koltukta yatmak bu yatağa göre çok daha rahat. Bu üründen kesinlikle memnun değilim.

Yatağı kredi kartına taksitli olarak, yaklaşık 15 bin TL üzerinde bir bedelle aldım ve ödemelerim tamamen bitti. Bu fiyata aldığım bir yataktan bu kadar kötü performans almam gerçekten kabul edilemez. Yatakta çökme olduğunu ve rahatsız ettiğini yetkililere açıkça söyledim.

Yetkili servisi aradığımda sadece görüntülü arama ile iletişim kurdular, eve gelip yatağı inceleme zahmetinde bile bulunmadılar. Yatak rahat değil, çöktü ve ağrı yapıyor dememe rağmen “Bizle alakalı değil” diyerek konuyu kapattılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Garanti belgem ve faturam hâlâ duruyor olmasına rağmen sorumluluk almak istemiyorlar.

Hem ürün kalitesinden hem de Mondi’nin bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımından dolayı son derece mağdurum. Yatağımın uzman bir ekip tarafından evimde detaylı olarak incelenmesini ve bu süreç sonunda ayıplı olduğu kabul edilen ürünün kesinlikle değişimle değil, ücret iadesiyle birlikte tamamen geri alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.