Mondi Home Zero Stres Yatakta Çökme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Yaklaşık 1 yıl önce Çerkezköy Mondi Home 2 mağazasından Zero Stres model yatak aldım. Kısa süre sonra yatağın orta kısmında tek taraflı olarak ciddi bir çökme oluştu. Bunun üzerine iki kez servis kaydı açtırdım.

Gelen servis ekibi her seferinde sorunun yataktan değil, bazanın suntasının ince olmasından kaynaklandığını söyleyip suntayı değiştirirsem yatağın yayının geri çıkacağını ve yatak düzeleceğini belirtiyor. Ancak suntanın ince olduğu iddia ediliyorsa, neden sadece yatağın bir tarafında çökme var da diğer tarafında hiçbir problem yok, buna dair mantıklı bir açıklama yapılmıyor. Ayrıca yay için 10 yıl, dolgu için 3 yıl garanti olduğu ifade edilmesine rağmen, ürünle ilgili garanti kapsamını kabul etmiyorlar ve sorumluluk almaktan kaçınıyorlar.

Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede artık yeni bir servis kaydı açamayacağını, sorunun tamamen bazadan kaynaklandığını söyledi. Yatağın garantisi olduğunu, sorunun bazadan değil yataktan kaynaklandığını anlatmama rağmen “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir üslup kullandı. Yatağı taksitle ve Mondi güvencesiyle aldım, buna rağmen yaşadığım mağduriyet dikkate alınmıyor.

Yatağın garanti kapsamında incelenmesini, sorun gerçekten bazadan kaynaklanıyorsa bunun teknik olarak detaylı ve ikna edici biçimde açıklanmasını, eğer yataktan kaynaklanıyorsa da yatağımın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da değişimini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum.