to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sonrası Ürünlerde Çizik Ve Lekeler, Mağaza Sorumluluk Reddi
Nisan ayında çeyizim için Mondi Home Sultanbeyli şubesinden koltuk takımı, yemek masası ve başka ürünler de içeren toplu bir alışveriş yaptım. Ürünlerim Van’daki adresime ancak temmuz ayında, geç bir şekilde teslim edildi.
Teslimat gece saatlerinde yapıldığı ve yeni evde elektrik problemi olduğu için ürünler detaylı kontrol edilemedi, sadece teslim alındığına dair imza atıldı. Temmuz sonunda Van’a gittiğimde ürünleri detaylı incelediğimde yemek masamın çizik içinde olduğunu, koltuklarımın tüm kılıflarında lekeler bulunduğunu ve genel olarak teşhir ürünü gönderilmiş izlenimi verdiğini fark ettim. Ayrıca aynam da teslimat sırasında asılmadı.
Durumu hemen Mondi Home Sultanbeyli mağazasına ilettim, görselleri göndermemi istediler ve destek olacaklarını söylediler. Ancak yaklaşık bir ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir ayın sonunda aradıklarında, elimdeki imzayı gerekçe göstererek hiçbir sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Çağrı merkezini arayıp kayıt açtırdım, onlar da mağaza ile görüşmelerine rağmen mağaza yine sorunu üstlenmedi. Bugün annemi tekrar mağazaya gönderdiğimde de aynı şekilde kabul etmediklerini iletmişler.
Mağazadan ilk ayrıldığımda aslında memnun bir şekilde çıkmıştım, güvendiğim ve inandığım bir markadan, bizzat kendim seçerek alışveriş yaptım. Bu ürünleri ödeyebilmek için emek verip çaba sarf ediyorum. Farklı bir şehre getirttiğim, çeyizim için aldığım ürünlerde böyle problemler yaşayıp bu şekilde yüzüstü bırakılmak kabul edilebilir değil ve Mondi Home markasına yakışmıyor.
Gönderilen koltuk takımı ve yemek masasının, gerekli incelemeler yapılarak kusurlu olduklarının tespit edilmesini ve bu ürünlerin ayıpsız, yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
