to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome Renk Farklılığı Nedeniyle Ürün Değişimi ve İade Talebi
19.04.2026 tarihinde Mondi Denizli Yunus Emre Mah. Süleyman Demirel Caddesi No:** Pamukkale şubesinden alışveriş yaptım. Koltuk ve masa takımını mağazada görerek seçtim, ancak yatak odası takımı ve salon konsolu için mağazada beğendiğim ürünler olmadığı için bana mağazada televizyon ekranından internet görselleri üzerinden Victoria model konsol ve yatak odası takımı gösterildi. Renk tonları koltuk takımıma ve zevkime uygun göründüğü için internet görsellerine güvenerek sipariş verdim ve toplamda yaklaşık 240.000 TL ödemenin 120.000 TL’sini nakit, 120.000 TL’sini kredi kartı ile ödedim.
04.07.2026 tarihinde ürünlerin teslimatı ve kurulumu yapıldı. Kurulum sonrası özellikle salon konsolunda ve yatak odası takımındaki 6 kapılı gardırop ile şifonyerde internet ortamında gösterilen ürünle fiilen teslim edilen ürün arasında ciddi bir fark olduğunu gördüm. İnternet sitesinde ve satış aşamasında gösterilen görsellerde ürünler kırık beyaz/krem tonlarında algılanırken, bana teslim edilen ürünler “sis grisi” diye adlandırılan, belirgin gri alt tonlu bir renkte geldi. Bu renk ve görsel farklılığı, benim satın alma kararımı doğrudan etkileyen bir durumdur.
Kurulum yapılır yapılmaz aynı gün mağaza ile iletişime geçtim, ertesi gün yani teslimattan hemen sonra satıcı firmaya başvuruda bulunarak değişim talep ettim. Buna rağmen hiçbir makul gerekçe sunulmadan değişim talebimin reddedildiği ve tarafıma herhangi bir çözüm üretilmeyeceği söylendi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sadece değişim yapılamayacağı iletildi, nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı.
Sipariş numaram 0004, müşteri VKN numaram 25573579654’tür. İnternette gösterilen krem tonlu Victoria model salon konsolu, 6 kapılı gardırop ve şifonyerin, bana gösterilen görsellerdeki renk ve algıyla uyumlu şekilde değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ürünlerin iadesinin sağlanarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı firmanın, internetten gösterilen ürün görselleri ile fiili ürün arasındaki bu belirgin farkı dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Şikayetvar başvurumuz üzerine Mondihome tarafından tarafımıza dönüş yapılmıştır. Ancak ne yazık ki yine çözüm odaklı değil, tamamen sorumluluktan kaçınmaya yönelik bir cevap verilmiştir. Gerekçe olarak ise ürün kurulumu yapıldığı gün talep oluşturmamış olmamız gösterilmiştir. Peki bu nasıl makul bir gerekçe olabilir? Kurulumun yapıldığı gün evimizde aynı zamanda beyaz eşya servisleri de bulunuyordu. Ürünlerin kurulumu tamamlandıktan sonra renk farklılığını ve internet sitesindeki görsellerle uyuşmadığını fark eder etmez ürünü satın aldığımız mağazaya ulaşmaya çalıştık. Ancak defalarca aramamıza rağmen mağazaya ulaşamadık. Bu nedenle aynı gün kayıt oluşturamadık ve ilk fırsatta, yalnızca 2 gün sonra talebimizi ilettik. Soruyorum; ürün aynı ürün değilken, internet sitesinde tanıtılan görsel ile teslim edilen ürün arasında bariz renk farkı bulunuyorken, talebin aynı gün değil de 2 gün sonra iletilmiş olması bu gerçeği nasıl değiştirebilir? Burada tartışılması gereken konu başvuru tarihi değil, tüketiciye vaat edilen ürün ile teslim edilen ürünün birbirini karşılamamasıdır. En dikkat çekici nokta ise Mondihome’un verdiği cevaptır. Dikkat edilirse, ürünün internet sitesindeki görsellerle tamamen aynı olduğunu savunamıyorlar. Bunun yerine, tamamen şekli bir gerekçeye sığınarak “kurulum günü talep oluşturulmadığı” bahanesini öne sürüyorlar. Bu durum, asıl sorunun üzerini örtmeye çalıştıklarını düşündürüyor. Kurumsal bir markadan beklenen yaklaşım, tüketicinin mağduriyetini gidermek ve çözüm üretmektir. Oysa Mondihome, haklı talebimizi değerlendirmek yerine çeşitli gerekçelerle süreci uzatmayı ve tüketicinin vazgeçmesini bekleyen bir tutum sergilemektedir. Ancak biz, haklı olduğumuza inanıyoruz ve yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağız. Bu süreçte de hem Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hem de kamuoyu önünde hakkımızı aramaya devam edeceğiz. Bizim talebimiz son derece nettir: İnternet sitesindeki görseller esas alınarak satın aldığımız ürün ile tarafımıza teslim edilen ürün aynı değildir. Bu nedenle mağduriyetimizin giderilmesini ve sorunun bahanelerle değil, tüketici memnuniyetine yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.
Şikayetvar başvurumuz üzerine Mondihome tarafından tarafımıza dönüş yapılmıştır. Ancak ne yazık ki yine çözüm odaklı değil, tamamen sorumluluktan kaçınmaya yönelik olumsuz bir cevap verilmiştir. Gerekçe olarak ise ürün kurulumu yapıldığı gün talep oluşturmamış olmamız gösterilmiştir. Peki bu nasıl makul bir gerekçe olabilir? Kurulumun yapıldığı gün evimizde aynı zamanda beyaz eşya servisleri de bulunuyordu. Ürünlerin kurulumu tamamlandıktan sonra renk farklılığını ve internet sitesindeki görsellerle uyuşmadığını fark eder etmez ürünü satın aldığımız mağazaya ulaşmaya çalıştık. Ancak defalarca aramamıza rağmen mağazaya ulaşamadık. Bu nedenle aynı gün kayıt oluşturamadık ve ilk fırsatta, yalnızca 2 gün sonra talebimizi ilettik. Soruyorum; ürün aynı ürün değilken, internet sitesinde tanıtılan görselle teslim edilen ürün arasında bariz renk farkı bulunuyorken, talebin aynı gün değil de 2 gün sonra iletilmiş olması bu gerçeği nasıl değiştirebilir? Burada tartışılması gereken konu başvuru tarihi değil, tüketiciye vaat edilen ürün ile teslim edilen ürünün birbirini karşılamamasıdır. En dikkat çekici nokta ise Mondihome’un verdiği cevaptır. Dikkat edilirse, ürünün internet sitesindeki görsellerle tamamen aynı olduğunu savunamıyorlar. Bunun yerine, tamamen şekli bir gerekçeye sığınarak “kurulum günü talep oluşturulmadığı” bahanesini öne sürüyorlar. Bu durum, asıl sorunun üzerini örtmeye çalıştıklarını düşündürüyor. Kurumsal bir markadan beklenen yaklaşım, tüketicinin mağduriyetini gidermek ve çözüm üretmektir. Oysa Mondihome, haklı talebimizi değerlendirmek yerine çeşitli gerekçelerle süreci uzatmayı ve tüketicinin vazgeçmesini bekleyen bir tutum sergilemektedir. Ancak biz, haklı olduğumuza inanıyoruz ve yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağız. Bu süreçte de hem Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hem de kamuoyu önünde hakkımızı aramaya devam edeceğiz. Bizim talebimiz son derece nettir: İnternet sitesindeki görseller esas alınarak satın aldığımız ürün ile tarafımıza teslim edilen ürün aynı değildir. Bu nedenle mağduriyetimizin giderilmesini ve sorunun bahanelerle değil, tüketici memnuniyetine yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.
