Renk Değişikliği Talebine Cevap Vermeyen Mağaza

Mondi Çerkezköy şubenizden Ares koltuk takımı ve konsol satın aldım, toplamda 100.000 TL ödeme yaptım. Siparişi 12.04.2026 tarihinde verdim. Siparişten yaklaşık bir buçuk gün sonra, 15.04.2026 tarihinde mağazaya ulaşıp rengini değiştirmek istediğimi belirttim ve istediğim rengin görselini de gönderdim.

Mesajlarım sürekli görülmesine rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi, telefonlarım da açılmadı. İstanbul’da yaşıyorum, buna rağmen sırf renk değişikliğini yüz yüze iletebilmek için kendi cebimden bilet alıp Çerkezköy’e gittim. İş yerimden zorla izin alarak Çerkezköy Gaziosmanpaşa Mah. H**** B**** CD. No:12 adresindeki mağazaya gittim ve orada da koltuk takımının rengini değiştirmek istediğimi açıkça söyledim, yeni rengi seçtim. Buna rağmen talebimi fabrikaya ilettiklerinden bile şüpheliyim. Pazartesi beni arayacaklarını söylediler, ancak ne arama oldu ne de yazılı bir dönüş yapıldı.

Ben hatırlatmak için mesaj attığımda yine sadece görüldü olarak bırakıldı. Çarşamba günü ben aradığımda telefonu açtılar, “bakayım, size dönüş yapmışlardı” gibi konuşup aslında konudan haberleri bile olmadığını gösterdiler. Ardından fabrikayı aradıklarını söyleyip bu kez de fabrikanın renk değişimini kabul etmediğini ilettiler. Kendi ilgisizlikleri ve iletişimsizlikleri yüzünden istediğim renkte ürün alamayacağım söyleniyor ve yaklaşık iki haftadır bana hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş yapılmıyor.

Sipariş numaram 2569’dur. Ben ürünü, ilk talep ettiğim gibi, seçmiş olduğum yeni renkte üretmelerini ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlgisizlik ve iletişim sorunu nedeniyle yaşadığım bu süreçle ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.