Kısa Sürede Koltuk Takımında Aşırı Tüylenme, Pamuklanma Ve Deformasyon

23.12.2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Karşıyaka Mahallesi’nde bulunan Mondi Home mağazasından toplam 130.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Ürün teslim edildikten sonra, sadece yaklaşık 2 aylık kullanım sonunda iki adet büyük üçlü koltuğumda belirgin şekilde deformasyon, gözle görülen tüylenme ve pamuklanma oluştu.

Yaşadığım sorunu mağazaya ilettim ve servis talebi açıldı. Eve gelen servis sorumlusu koltukların fotoğraflarını çekti ancak tüylenmenin net görünmeyeceği açılardan, uyarılarıma rağmen özensiz fotoğraflar aldı. Kendisi, bu koltukların oturuma bağlı olarak tüylenebileceğini söyledi. Ancak ben bu koltuk takımını elbette oturmak için aldım, normal ve kısa süreli kullanımda bu derece tüylenme kabul edilebilir bir durum değil.

Daha sonra satın aldığım firmaya kendi çektiğim detaylı fotoğrafları da ilettim. Buna rağmen, ürünlerinin arkasında durmak yerine bana yalnızca resmi olmayan, küçük bir etiket fotoğrafı gönderdiler. Bu etikette kumaşın tüylenme yapabileceği yazdığı görülüyor, fakat satış sırasında bu bilgi tarafıma kesinlikle verilmedi, herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı ve yazılı bir belge de sunulmadı. Sonradan alelacele gönderilen bu kağıt parçası hem şeffaflıktan uzak hem de oldukça özensiz bir yaklaşım olarak tarafıma yansımıştır.

Koltuklarımın kılıflarının değiştirilmesi yönündeki talebim, bu etiket gerekçe gösterilerek reddedildi. Henüz 2 aylık olan ve bedelini peşin ödediğim koltuk takımım için mağaza tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Normal kullanımda bu kadar kısa sürede tüylenme ve pamuklanma olmaması gerektiğini, ayrıca kumaşın bu özelliği hakkında satış öncesi açıkça bilgilendirilmem gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Yaşadığım sorunun incelenmesini, koltuk kılıflarımın değişimini ya da ayıplı ürün kapsamında tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.