to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home Kirazlık Bayisinde Şişen Kitaplık: Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız Ücret Talebi
Mondi Home Kirazlık bayisinden yaklaşık 6 ay önce aldığım çalışma masası ve kitaplıkta, kitaplık kenarında herhangi bir darbe, çarpma ya da temas olmamasına rağmen şişme meydana geldi. Ürünü her zaman kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, özellikle o bölgeye hiçbir şekilde su ya da ıslak bir madde temas etmedi.
Evime gelen servis incelemesi sonucunda hiçbir somut gerekçe açıklanmadan sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek benden ücret talep edildi. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, zaten ücretiyle tamir ettirmekten kaçınmazdım; ancak ortada benim yapmadığım bir şey için sorumlu tutulup mağdur ediliyorum. Net bir teknik gerekçe sunulmadan bu şekilde ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyetine kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım.
Ürünümün yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini istiyorum. Yapılacak incelemede sorunun kullanıcı hatası olmadığı görülürse, talep edilen ücretin iptal edilerek ürünümdeki şişme sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem yasal haklarımı kullanacağımı hem de bu olumsuz deneyimi çevremdeki herkesle paylaşacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
