Mondi Home Koltukta Çökme Sorunu İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Mondi Home markasına ait iron koltuk takımı’nı yaklaşık 1,5 yıldır normal ve günlük kullanım koşullarında kullanıyorum. Ancak koltuğun bir bölümünde, sünger kısmında belirgin ve rahatsız edici derecede çökme meydana geldi. Ürün ne darbelere maruz kaldı ne de üzerinde zıplama gibi olağan dışı bir kullanım söz konusu oldu; tamamen standart oturma amaçlı kullanıldı.

Yaşadığım bu sorun üzerine garanti kapsamında servis talebinde bulundum. Servis incelemesi sonrasında, koltuğun kullanıcı hatası nedeniyle zarar gördüğü, üzerinde zıplama olduğu ve bu nedenle yaylarının kırıldığı ifade edilerek tarafımdan 4.500 TL ücret talep edildi. Ürünün hiçbir şekilde amacı dışında kullanılmamasına rağmen böyle bir gerekçe sunulmasını ve bu tutarda bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Ben, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatası olduğu somut ve teknik olarak ispatlanamayan bu tür kusurların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve ürünün ücretsiz onarılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle koltuk takımımdaki çökme sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, gerekirse sünger ve yay gibi ilgili parçaların da ücretsiz şekilde yenilenmesini talep ediyorum.

Eğer ücretsiz onarım mümkün değilse, ürünün ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini istiyorum. Talebimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesi için Mondi Home’un gerekli hassasiyeti göstereceğine inanıyorum.