Mondi Home’da Koltukta Oluşan Leke İçin Ücret Talebi Ve Garanti Sözünün İhlali

Mondi Home’dan Rosida km krem renkli koltuk takımını 28 Mart 2026 tarihinde Samsun Tekkeköy Kirazlık mağazasından KDV dahil 115.000 TL ödeyerek satın aldım, taksit ödemelerim de hâlâ devam ediyor. Satış sürecinde mağaza çalışanları ürünü her şekilde garantili olarak sattıklarını, olumsuz bir durum olduğunda mallarının arkasında olduklarını özellikle belirttiler. Bu güvenceyle ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Misafir ağırlarken hiç beklemediğim bir sorun yaşadım. Misafirim üzerinde u. S. Polo marka lacivert bir şortla bir süre koltuğa oturdu ve kendisi gittikten sonra koltuğun oturma kısmında şortun rengiyle aynı tonda lacivert lekeler oluştu. Bu durumda, gelen misafire “Kıyafetiniz renk veriyorsa lütfen oturmayın ya da evimizi terk edin mi dememiz gerekiyor? ” diye düşünmek zorunda kalmak gerçekten üzücü.

Durumu fark eder etmez koltuğu aldığım bayiye başvurdum, onlar da bölge servisine yönlendirdi. Servis aradıktan bir gün sonra, yani bugün eve gelerek koltuğu inceledi ve bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Üstelik koltuk kumaşını değiştirmek için benden 3.500 TL ücret talep ettiler. Yüksek bedel ödeyip hâlâ taksitleri devam eden bir koltukta, sıradan bir misafir oturması sonrası oluşan lekelerin bu kadar kolay meydana gelmesini ve markanın satışta verdiği “ürünümüzün arkasındayız” sözlerinin arkasında durmayarak konuyu kullanıcı hatasına bağlamasını kabul etmiyorum. Bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Evde günlük misafir ağırlarken kumaşın bu kadar hassas olmasına rağmen bunun önceden açıkça belirtilmemesi ve sonrasında da çözüm yerine ücret talep edilmesi tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Lekenin giderilmesi için benden ekstra ödeme talep edilmeden koltuk takımının komple değiştirilmesini ya da ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.