Mondi Grande Koltuk Takımı Üretim Hatası Ve Mondi Novita Masa Sorunu

Bolu Mondi mağazasından 1 adet Mondi marka Grande model Koltuk takımı (2 adet 3'lü,2 adet tekli koltuk) ve 1 adet novita model açılır masayı 26/05/2022 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 1 ay sonra Haziran ayında koltuk takımı ve masa teslim edildi. Ürünler teslim edildiğinde kiremit renkli koltuğun diğer taş rengi koltuktan daha yumuşak olduğunu fark etmiştim. Ancak çok önemsemedim. Eve gelen misafirlerimde koltuklar arasında farklılık olduğunu belirtince detaylı inceledim. Daha sonra kiremit renkli koltuğun üzerinde oturma, kol dayama kısımlarında çatlak şeklinde izler olduğunu ve deforme izi gibi izler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünleri aldığım mağaza ile iletişime geçerek şikayetimi dile getirdim. Mağaza servisi yönlendirdi. 17/03/2023 tarihinde servis görevlileri evime gelerek koltukları incelediler. Taş rengi koltuğun çökkünlük şikayetime karşın bu koltuğun normal olduğunu söylediler. Kiremit renkli koltuğu incelediklerinde bu koltukta üretim hatası olduğunu, elyaf toplanması olduğunu belirttiler. Ne yapmamız gerektiğini sorduğumda koltuğu parçalayacaklarını, bir kısmını tamir için götüreceklerini ve tamir olduktan sonra evde tekrar monte edeceklerini söylediler. Bu işlemi garanti süresi bitmeden de yaptırabileceğimi söylediler. Ben de koltuğun parçalanıp, tekrar tamir edilip, toplanmasına karşı olduğumu söyledim. Koltuğun değişimini istedim ama bunun olmayacağını istersem garantiden tamir ettirebileceğimi söylediler. Ayrıca aldığım masayı salonda fazla kullanmamama rağmen üzerinde çil çil benekler oluştu. Binlerce lira para verip hem koltuk takımında hem de masa da sorun yaşamak çok canımı sıktı. Mondi markasına güvenerek aldığım ürünler 2 yıl geçmeden sorun yaşattı. Ben niye üretim hatası olan bir koltuğu evimde parçalatıp yarısını tamire gönderip yarısını evde bırakıp sefalet çekeyim. Böyle saçmalık olur mu? Lütfen beni mağdur etmeyin. Hem koltuk takımının hem de masanın değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma /marka olduğunuzu düşünmek istiyorum. Koskoca Mondi gibi bir marka böyle saçma sapan uygulamalarla yok evde koltuğun yarısını söküp yarısını bırakarak müşterisini mağdur etmemeli. Bir üründe üretim hatası varsa bunu firma eğer büyük bir firma ise hatasını kabul etmeli ve mağduriyeti gidermelidir. Ben de yaşadığım bu sorunun hızla çözülmesini mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunla ilgili fotoğrafları ekliyorum. En kısa zamanda iletişime geçilerek sorunum çözülürse sevinirim.