Garanti Kapsamındaki Yatağım Çöktü, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası Gibi Davranıyor

26.04.2025 tarihinde Mondi Home bayisi Hale Mobilya (Malları Tic. Ltd. Şti.) üzerinden satın aldığım, hâlâ 3 yıl garantisi devam eden Mondi Home Magic 5 Zone 160X200 model yatağımda, yılda yalnızca yaklaşık 3 ay kullanmama rağmen kısa sürede ciddi bir çökme meydana geldi. Oluşan bu çökme, yatağın konforunu tamamen bozmuş durumda ve ürün, beklenen kullanım ömrünü kesinlikle karşılamıyor.

Bu sorun üzerine yetkili servis olan Boyser / Doru Kayseri Servisi 28.04.2026 tarihinde adresime geldi. Ancak gelen ekip, yatağı veya bazayı teknik olarak ölçüp detaylı incelemek yerine yüzeysel bir bakışla sorunun “zemin kaynaklı” olduğunu söyleyerek kullanıcı hatası raporu tuttu. Bazada 1 cm boşluk olduğunu iddia ettiler fakat bazam yeni, sağlam ve teknik olarak herhangi bir kusuru bulunmuyor. Buna rağmen “değiştirsek bile aynısı olur, altına sunta yerleştirin; diğer müşterilerimiz bu şekilde kullanıyor.” gibi profesyonellikten uzak ve müşteriyi suçlayıcı ifadeler kullandılar.

Elimdeki servis raporuna istinaden müşteri hizmetlerine de itirazda bulundum; ancak onlar da hiçbir çözüm sunmadan, sadece bu rapora dayanarak “kullanıcı hatası” diyerek süreci kapattıklarını ve işlem yapmayacaklarını ilettiler. Yaşadığım mağduriyeti açıkça anlatmama rağmen, “istediğinizi yapın, biz bir işlem yapmayacağız” şeklinde saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım.

Garanti kapsamındaki ürünümde açıkça görülen çökme sorununda, markanın ürününün arkasında durmamasını, teknik ekibin somut ve objektif bir inceleme yapmadan zemini bahane ederek talebimi reddetmesini ve süreç boyunca sergilenen kaba, ilgisiz yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yatağımın ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünün ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimdeki servis raporu ve 44009862 numaralı servis fişi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Şikayetimin dikkate alınarak, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.