to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırılan Koltuk Ayağı İçin Ücret Talebi
Mondi’den Sivas’ta bulunan Mayyurt Mobilya bayisinden almış olduğum koltuğun orta ayağı, ürünü kullanmaya başladıktan sonraki ilk 2 aylık süreçte kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasının kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.
Garanti kapsamında olması gereken bu arıza için Mondi yetkili servisine başvuru yaptım. Eve gelen görevliler, koltuğun kırılan orta ayağının tamiri için benden ücret talep etti. Ürünün garanti süresi devam ederken, bu tür bir arıza için tamir ücreti istenmesini kabul etmiyorum.
Koltukta yaşadığım bu sorunun, garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini ve gerekli görülüyorsa parçanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızdan iletilen şikayet üzerine yetkili servis ekibimiz ürününüzü yerinde incelemiştir. Yapılan teknik inceleme sonucunda, koltuğun orta ayağındaki kırılmanın üretim veya malzeme kaynaklı olmadığı, kullanım kaynaklı hasar olduğu tespit edilmiştir. Ürününüzün 28.06.2025 tarihinde teslim edildiği ve arızanın teslim tarihinden yaklaşık bir yıl sonra meydana geldiği görülmektedir. Servis incelemesinde kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilen hasarlar garanti kapsamında değerlendirilemediğinden, onarım veya parça değişimi ücretli olarak yapılabilmektedir. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, talep etmeniz halinde ücretli onarım ve parça değişimi konusunda servisimiz aracılığıyla gerekli desteği sağlayabileceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.