to read complaints and reviews, or file yours.Mobilya Ayağı İçin Yedek Parça Talebim Servis Zorunluluğu İle Reddedildi
2022 yılı Nisan ayında Muğla Ortaca’daki Mondi bayisinden Lavin 3’lü oturma grubu satın aldım. Ürünün garanti süresi dolduktan sonra, oturma grubunun tekli koltuğunun ahşap görünümlü plastik ayağı kırıldı. Bunun üzerine 01.09.2025 tarihinde bayiye başvurdum, bana Ege Bölgesi Mondi servisi numarası verildi. Servisi aradığımda, sadece bir koltuk ayağına ihtiyacım olduğunu ve ücreti neyse ödemek istediğimi belirttim. Ancak bana, servis ekibinin gelip arıza tespiti yapması gerektiği ve bunun için 800 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben ise sadece bir ayak talep ettiğimi, montajı kendim yapabileceğimi ilettim fakat yardımcı olunmadı.
Ertesi gün Mondi Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ancak müşteri temsilcisi de bölge uygulaması gereği başka bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. 3 yıl önce aldığım bir mobilyanın ayağı kırıldığında, sadece bir yedek parça talebimin bu kadar zorlaştırılması ve servis zorunluluğu getirilmesi beni mağdur etti. Garanti süresi dışında olmama rağmen, ücretini ödeyerek tekli koltuğun ayağını temin etmek istiyorum. Servis hizmeti almak istemiyorum; sadece yedek parçanın gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Mondi sattığınız ürün ile ilgili talebimi karşılamanız için ne yapmam lazım? Sattığınız koltuğun kıralan ayağını ücreti karşılığı ile talepte bulunuyorum, cevap verme zahmetinde bile bulunmuyorsunuz.
Mondihome müşteri hizmetlerinin 2 eylülde Şikayetvar'a yazdığı cevapta iletişime geçileceğini yazmıştı, bugüne kadar iletişime geçen olmadı. Mondi müşteriye sattığınız malın arkasında durun. Yedek parça temin edin.
