Aynı Kumaş Kaynaklı Sorunda Farklı Uygulama: Ücretsiz Değişim Talebim

23.12.2022 tarihinde Çatalca Mondi Mağazası’ndan Mondi Rita baza ve yatak odası takımı satın aldım. 23.06.2023 tarihinde ürünlerin kurulumu yapıldı ve kullanmaya başladım. Yaklaşık 10.09.2024 tarihinde bazanın başlığında ve kumaşında renk değişikliği ve yeşermeler oluşmaya başladı. Aynı sorun daha önce koltuk takımımda da yaşanmıştı ve Mondi servisi tarafından kusurun firmadan kaynaklandığı kabul edilerek koltuk takımım farklı bir kumaşla ücretsiz olarak yenilenmişti.

Baza başlığındaki renk değişimini de aynı şekilde servise bildirdim. Servisten gelen yetkili, başlıkta yeterli renk değişimi olduğunu ancak alt kısımlarda tam bir değişim olmadığını belirtti ve bir süre daha kullanmamı, ardından tekrar servis çağırmamı istedi. Tekrar servis talebi oluşturduğumda ise ürünün garanti süresinin bittiği gerekçesiyle değişim için ekstra ücret talep edildi.

Daha önce aynı sorun koltuk takımında yaşanmış ve ücretsiz değişim yapılmışken, aynı kumaş kaynaklı sorunun baza başlığında da yaşanmasına rağmen ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün farklı bir kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Üretim hatasının bedelini müşteri olarak benim ödemem doğru değildir. Sorunum çözülene kadar tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Sipariş/Fatura No: MON2022000000810