to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Kumaş Kaynaklı Sorunda Farklı Uygulama: Ücretsiz Değişim Talebim
23.12.2022 tarihinde Çatalca Mondi Mağazası’ndan Mondi Rita baza ve yatak odası takımı satın aldım. 23.06.2023 tarihinde ürünlerin kurulumu yapıldı ve kullanmaya başladım. Yaklaşık 10.09.2024 tarihinde bazanın başlığında ve kumaşında renk değişikliği ve yeşermeler oluşmaya başladı. Aynı sorun daha önce koltuk takımımda da yaşanmıştı ve Mondi servisi tarafından kusurun firmadan kaynaklandığı kabul edilerek koltuk takımım farklı bir kumaşla ücretsiz olarak yenilenmişti.
Baza başlığındaki renk değişimini de aynı şekilde servise bildirdim. Servisten gelen yetkili, başlıkta yeterli renk değişimi olduğunu ancak alt kısımlarda tam bir değişim olmadığını belirtti ve bir süre daha kullanmamı, ardından tekrar servis çağırmamı istedi. Tekrar servis talebi oluşturduğumda ise ürünün garanti süresinin bittiği gerekçesiyle değişim için ekstra ücret talep edildi.
Daha önce aynı sorun koltuk takımında yaşanmış ve ücretsiz değişim yapılmışken, aynı kumaş kaynaklı sorunun baza başlığında da yaşanmasına rağmen ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün farklı bir kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Üretim hatasının bedelini müşteri olarak benim ödemem doğru değildir. Sorunum çözülene kadar tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sipariş/Fatura No: MON2022000000810
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
