to read complaints and reviews, or file yours.ASKİ Ve Moka United’ın Koordinasyon Sorunu: Ödenen 2.200 TL Başka Aboneye Aktarıldı
ASKİ’ye ait 3010-Mamak numaralı su yükleme kiosku üzerinden 2819364 abone numaralı su kartıma 400 TL, 800 TL ve 1.000 TL olmak üzere toplam 2.200 TL tutarında üç ayrı yükleme gerçekleştirdim. İşlemler başarıyla tamamlanmasına ve makbuzlarım bulunmasına rağmen bu tutarlar su kartıma tanımlanmadı. ASKİ ile yaptığım görüşmeler sonucunda, yaptığım ödemelerin 3104511 numaralı başka bir abonenin hesabına aktarıldığı tespit edildi.
Ayrıca aynı hafta içerisinde aynı kiosk üzerinden yapılan çok sayıda işlemin de aynı aboneye hatalı şekilde aktarıldığı bilgisi bana iletildi. Bu nedenle yaşadığım problemin bireysel değil, sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen süreçte hiçbir şekilde hızlı ve koordineli bir çözüm sunulmadı.
Ödeme işlemlerine aracılık eden Moka United, iade için ASKİ’den resmi işlem iptal yazısı almam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 31 Ekim ve 7 Kasım 2026 tarihlerinde iki kez ASKİ’nin Ulus’taki merkezine gittim. Buna karşın yanlış ve yetersiz yönlendirmeler nedeniyle herhangi bir sonuca ulaşamadım, her seferinde kurumlar arasında adeta mekik dokumak zorunda bırakıldım.
Asıl şikayetim, ASKİ ve Moka United arasındaki koordinasyon eksikliğinin bedelinin vatandaşa ödetilmesidir. Ödemesi yapılmış, kayıtları bulunan ve başka bir aboneye aktarıldığı tespit edilmiş bir işlemin düzeltilmesinin bu kadar zor ve yıpratıcı olmasını kabul edemiyorum. İki kurumun kendi aralarında doğrudan iletişim kurup bu sorunu çözmek yerine sorumluluğu vatandaşa yüklemesi hem zaman hem de emek kaybına yol açmaktadır.
Bu durumun özellikle yaşlı, hasta veya hareket kabiliyeti kısıtlı vatandaşlar açısından doğurabileceği mağduriyet çok daha ciddi olabilir. Su gibi temel bir ihtiyaç için vatandaşların kendi hatalarından kaynaklanmayan sorunları çözmek amacıyla defalarca kurum merkezine gitmek zorunda bırakılması, kamu hizmeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
ASKİ ve Moka United’dan beklentim, aralarındaki iletişim ve işlem akışını vatandaşa yüklemeden kendi içlerinde çözmeleri, ödemesi yapılmış ancak başka aboneye aktarıldığı tespit edilen toplam 2.200 TL’nin tarafıma iadesini sağlamaları, aynı kiosk üzerinden yapılan diğer hatalı işlemleri araştırmaları ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı, etkili bir çözüm mekanizması oluşturmalarıdır. Vatandaşın görevi kurumlar arasındaki koordinasyonu sağlamak değil, ödediği hizmetin karşılığını sorunsuz şekilde alabilmektir.
Sayın Adem Bey, Su yükleme işlemlerinizde yaşadığınız 2.200 TL tutarındaki hatalı aktarım ve sonrasında yaşadığınız koordinasyon eksikliği nedeniyle gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. 3010‑Mamak numaralı kiosk üzerinden üç ayrı ödeme yaptığınızı, bu ödemelerin başka bir aboneye yönlendirildiğini ve bu durumun sizin için büyük bir mağduriyet yarattığını detaylı bir şekilde paylaştınız; bu bilgileri dikkate alarak sorununuzu hızla çözmek için gerekli adımları atıyoruz. 1. Moka United ve ASKİ arasında doğrudan iletişim kurularak hatalı aktarımın kaynağı tespit edilmiş ve gerekli düzeltmeler yapılmıştır. 2. 2.200 TL tutarındaki ödemenizin tam iadesi süreci tarafınıza çağrı merkezimiz tarafından geri dönüş yapılarak ilgili banka bilgilerinizin alınması sonrasında başlatılacak olup, iade işleminin tamamlanmasıyla ilgili size detaylı bilgi verilecektir. İade süreci hakkında sizleri düzenli olarak bilgilendirecek ve işlemin tamamlanmasıyla ilgili onayınızı alana kadar iletişimde kalacağız. Bu süreçte başka bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesajı yanıtlayarak bize ulaşın. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almak önceliğimizdir. Saygılarımızla,
