Kioskta Ücret Kesildi, Hizmet Sunulmadı Ve İade Reddedildi

Ankara Su ve Kanalizasyon İdaresi (ASKİ) bünyesinde kullanılan ve Moka United tarafından işletilen “Keçiören - Sumatik - 2082 - Atapark ç**** Pastanesi” isimli kiosk cihazında yaşadığım mağduriyetin hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

11 Nisan günü saat 14:10 civarında, 1324271 numaralı ASKİ su abonesine ait karta 100 TL yükleme işlemi yapmaya çalıştım. İşlem sırasında cihaz işlemi yarıda kesti, tahsil edilen tutar karta yüklenmedi ve cihaz üzerinden herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Yani ortada ne tamamlanmış bir işlem ne de sunulmuş bir hizmet bulunmaktadır.

Daha da vahim olan, kioskun bulunduğu işletmenin yetkilisinin, işlemin devam edebilmesi için en az 800 TL ek ödeme yapılması gerektiğini, buna ilişkin herhangi bir belge, dekont veya makbuz sunmaksızın sözlü olarak beyan etmesidir. Bu durum tamamen keyfi, denetimsiz ve güvenilirlikten uzak bir uygulama izlenimi vermektedir.

Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Ancak sorunun çözülmesi yerine, 100 TL’lik kullanım kodu teklif edilerek konu adeta geçiştirilmeye çalışıldı. Ek ödeme yaparak işleme devam etmeye zorlanmamın kabul edilemez olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bu konuda herhangi bir düzeltici adım atılmadı. Ücret iadesi talebim doğrultusunda IBAN bilgilerim alınmasına rağmen, daha sonra tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı yönünde geri dönüş yapıldı.

Hiçbir hizmet sunulmadan tarafımdan ücret tahsil edilmesi, açıkça haksız kazanç niteliği taşımaktadır. Tüketici mevzuatı gereği ortada gerçekleşmiş bir hizmet veya ürün teslimi yokken bedelin iade edilmemesi hukuka aykırıdır. Tahsil edilen tutarın iade edilmemesi halinde, ilgili firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, idari şikayetler ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı beyan ediyorum.

Bu kapsamda, hukuka aykırı şekilde tahsil edilen 100 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve söz konusu kiosk ile işletmede uygulanan bu keyfi işleyişe ilişkin gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.