to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Su Kartıma Yüklenmedi Ve Parakod Kullanılamıyor
Moka United ve Sumatik cihazları üzerinden ASKİ kartlı su sayacıma su yüklemek isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 11.09.2026 tarihinde Sumatik cihazından 1000 TL ödeme yaptım. Kartım cihaz tarafından zor okunmasına rağmen ödeme alındı, ancak satın aldığım su karta yüklenmeyip tarafıma Parakod verildi.
Parakodu kullanmak için aynı Sumatik cihazında tekrar işlem yapmayı denedim ancak bu kez cihazın Parakod bölümü çalışmadığı için ödediğim suyu kartıma aktaramadım. Böylece hem suyumu alamadım hem de sistemden kaynaklanan bir sorun nedeniyle zaman kaybı yaşadım.
Cihazın üzerinde yazan 0850 252 22 22 numaralı Moka United müşteri hizmetlerini aradım. Otomatik sistem abone numaramı istemesine rağmen doğru abone numaramı defalarca girdiğim halde sistem numarayı sürekli “hatalı” olarak algıladı. Abone numaramı ASKİ ile ayrıca teyit ettim ve numaranın doğru olduğu tarafıma bildirildi.
Uzun uğraşlar sonucunda bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüşmede sorunun ana menünün abone numaramı kabul etmemesi olduğunu açıkça ve defalarca belirtmeme rağmen temsilci ısrarla yalnızca “Sizi ana menüye yönlendireyim” yanıtını verdi. Ana menüye yönlendirildiğimde aynı sorunla tekrar karşılaşacağımı ifade etmeme rağmen alternatif hiçbir çözüm sunulmadı ve görüşme yine ana menüye aktarılmamla sonuçlandı.
ASKİ'deki yetkililer sorunun çözülmemesi durumunda ASKİ genel merkezinden sorunun çözülebileceğini söylediler. Ancak ödemesini yaptığım bir hizmeti kullanabilmek için teknik ve sistemsel sorunlar nedeniyle fiziksel olarak bir yere gitmek zorunda bırakılmamı makul bulmuyorum.
Yaklaşık bir saat boyunca sadece parasını ödediğim suyu kartıma aktarmaya çalıştım ve halen işlemimi gerçekleştirebilmiş değilim. Parakodun sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya satın aldığım suyun ASKİ kartıma uzaktan, sistemsel bir işlemle aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca otomatik sistemin doğru abone numarasını “hatalı” olarak algılamasına neden olan sorunun tespit edilip giderilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin telafisini istiyorum.
Merhaba Pınar Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılabilmesi adına ilgili ekiplerimiz nezdinde kayıtlar oluşturulmuş olup süreç titizlikle takip edilmektedir. Yaptığımız kontroller sonucunda, 1.000,00 TL tutarındaki para koduna ait işleminizi Askı Genel Müdürlük'te bulunan kiosk üzerinden başarıyla tamamladığınızı görüntülemekteyiz. Ancak 800,00 TL tutarındaki işleminizde tekrar hata alındığı tespit edilmiştir. Yapılan incelemeler doğrultusunda, benzer bir sorunla karşılaşmamanız adına kartınızın kontrol edilmesini veya gerekli görülmesi halinde yenilenmesini tavsiye ederiz. Ayrıca 800,00 TL tutarındaki işleminizle ilgili olarak Müşteri İlişkileri ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
