Taşlı Abiye Elbisenin İade Talebinin Haksız Red Ve Ödemenin Geri Verilmemesi

Modaselvim’den 27 Ağustos tarihinde ts270844767586 sipariş numarasıyla anneme taşlı abiye elbise koyu haki (6225bsk463) modelini satın aldım. Ürün anneme ulaştıktan sonra sadece bir kez denendi, görselde göründüğü gibi durmadığı için annem anında çıkarıp tekrar paketine koydu. Bunun üzerine 29 Ağustos tarihinde hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturduk.

İade talebinin ardından, kargonun iki gün sonra teslim edildiği söyleniyor ancak 30 Ağustos resmi tatil olduğu için ürünün iadesi fiilen ilk iş günü teslim edilmiş durumda. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben süreci sorgulamak için Modaselvim müşteri hizmetlerini aradığımda, elbisenin alt kısmında siyah dikişler olduğu gerekçesiyle iadenin olumsuz değerlendirildiğinin söylendiğini öğrendim. Elbise en fazla birkaç dakika denenmiş, herhangi bir müdahalede bulunulmamış olmasına rağmen, sanki ürün üzerinde bizim yapmış olduğumuz bir işlem varmış gibi gösterilmesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Ne ürün elimde ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. 5 dakika bile giyilmemiş bir elbise için bu şekilde bahaneler üretilerek iadenin reddedilmesini hem haksızlık hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Kredi kartı ile ödediğim 1.360 TL tutarının en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.