to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Kıyafeti Değişim Talebi Sahte Hasar İddiası İle Reddedildi
Modaselvim internet sitesinden ts290844780435 numaralı siparişim ile “Kuşak detaylı şık abiye 621bsk463 siyah” model bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin bol geldiğini fark ettim. Yaklaşan düğünümüz sebebiyle ürünün bana zamanında yetişip yetişmeyeceğini teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve vaktinde yetişebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü ertesi gün, yani 4 Eylül tarihinde değişim amacıyla kargoya verdim ve 7 Eylül’de firmaya ulaştı.
Ürün firmaya ulaştıktan sonra durumunu öğrenmek için ben aradım. Telefonda, gerçeği yansıtmayan bir şekilde üründe hasar, leke ve ter kokusu olduğunu iddia ederek değişim yapmayacaklarını söylediler. Elbiseyi teslim aldığımda sadece denemek amacıyla çok kısa bir süre giydim, bedeninin olmadığını anlayınca da hemen geri paketledim. Bu nedenle ürüne tarafımdan herhangi bir zarar verilmesi ya da koku oluşması mümkün değildir.
Durumu detaylı şekilde anlatmama ve ürünü tekrar incelemelerini rica etmeme rağmen bugün yaptığım görüşmede ürünün hâlâ incelenmediğini öğrendim. Yaklaşan düğünüm sebebiyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Firmanın süreci bu şekilde yokuşa sürmesi nedeniyle, düğünde kıyafetsiz kalmamak için elbiseyi bu haliyle geri istemek ve kendi bütçemden ekstra ücret ödeyerek terzide tadilat yaptırmak zorunda kalacağım.
Kurumsal bir markanın, tüketicilerin yasal hakkı olan iade ve değişimi engellemek adına bu tarz asılsız bahaneler üretmesi kabul edilemez. Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için bu sürecin ivedilikle incelenmesini ve elbisemin beden değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da resmi olarak bildireceğim.
Sayın Zahide Hanım, Siparişleriniz ve sitemizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
Sayın Zahide Hanım, 09.09.2026 tarihinde tarafınızla birebir görüşülmüş ve şikayetiniz ile ilgili işlemler yapılmıştır. İşlemleriniz sonuçlandığında tarafınıza tekrar geri dönüş sağlanacaktır. Tüm soru , görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
Firma tarafından tarafıma iletilen leke ve hasar görsellerini kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu elbiseyi evimde, yatak odasında sadece beden ölçüsünü kontrol etmek amacıyla çok kısa bir müddet giyip çıkardım. Ev ortamında elbisenin herhangi bir yere takılması, deforme olması ya da üzerinde leke oluşabilecek bir durumun yaşanması kesinlikle mümkün değildir. Tarafımdan hiçbir hasar verilmediğine %100 eminim. Belli ki ürün bana gönderilmeden önce fabrikada, depoda ya da benden önceki bir başka müşterinin deneme sürecinde bu hasarı almış ve kontrol edilmeden tarafıma ayıplı (kusurlu) olarak gönderilmiştir. Firma, kendi kalite kontrol eksikliğinin faturasını asılsız iddialarla bana kesmeye çalışmaktadır. Sırf yaklaşan düğünümde mağdur olmamak adına ürünü mecburen bu şekilde teslim alıp terzi masrafını kendim karşılayacağım. Ancak bu haksız ticaret ahlakına karşı yasal haklarımı bırakmıyorum. Konuyu an itibarıyla CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına resmen intikal ettirdim. Buradan alışveriş yapacak olan herkesi uyarıyorum: Size kusurlu ürün gönderip suçu üzerinize atabilirler, tüketici olarak haklarınızı sonuna kadar arayın!
