Temiz Gönderilen Elbisenin Leke İddiasıyla İade Reddi Ve Kart İadesi Talebi

Modaselvim’den 2 adet elbise siparişi verdim. Ürünleri 25.06.2026 tarihinde teslim aldım. Elbiselerden birini sadece 1 kez giydim, bedeni küçük geldiği için değişim talebiyle gönderdim. Diğer elbiseyi ise modelini beğenmediğim için hiç giymeden, olduğu gibi tekrar poşetine koyup iade olarak 26.06.2026 tarihinde kargoya verdim.

Firma beni arayarak değişim için gönderdiğim elbisenin değişimini onayladıklarını, ancak iade için gönderdiğim diğer elbisede leke olduğunu söyleyip iade kabul etmeyeceklerini ve ürünü bana geri göndereceklerini belirtti. İade için gönderdiğim ürünü hiç giymedim, ürünün üzerinde hiçbir leke yoktu ve özenle paketleyip gönderdim. Buna rağmen ürünün lekeli olduğunu iddia etmeleri haksızlık ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu sipariş için kredi kartımdan toplam 2.980,70 TL ödeme yaptım ve firma herhangi bir ücret iadesi yapmayacağını belirtti. Sipariş numaram TS220644293483’tür. Konuyu tekrar görüşmek için müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona bakmıyorlar ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Hiç kullanılmamış, tertemiz gönderdiğim elbisenin “lekeli” denilerek iadesinin reddedilmesini ve ürünün tarafıma zorla geri gönderilmesini istemiyorum. İade talebimin kabul edilerek ilgili ürünün ücretinin kartıma eksiksiz iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu süreçle ilgili bana yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.