Modaselvim'de Yanlış Ve Eksik Ürün, Çözüm Bulunamayan 27 Arama

Modaselvim’den 8 Ocak’ta kahverengi tesettür ikili takım siparişi verdim. Sipariş kodum ts080142937509 ve teslimat adresim Manisa’ydı. Ürün elime ulaştığında ürün yanlış ve eksik geldi. Ben de hakkım olan iade/değişim kodunu kullanarak, müşteri temsilcisinin de yönlendirmesiyle, yanlış gelen ürünü 12 Ocak’ta kargoya verdim. Eksik parçayı o zaman göndereceklerini söylediler ancak yaklaşık bir hafta boyunca ürün gelmedi.

Bir haftanın sonunda ürün geldi fakat bu kez de beden uygun değildi. Bunun üzerine değişim talep ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana iade/değişim kodunu kullandığımı söyleyip işlem yapamayacaklarını belirttiler. Kodu benim değil, kendilerinin kullandığını anlattım. Üç günün sonunda beni tekrar arayıp kod söylemek için döndüler ve bu sırada, “Şikayetvar’a yazdığım şikayeti kaldırmazsam” kodu vermeyeceklerini söyleyerek bir nevi tehdit ettiler. Duruma itiraz etmeme rağmen, yeter ki sorun çözülsün diye şikayetimi kaldırmak zorunda kaldım.

Sonrasında verilen kodla tekrar kargoya gittim fakat bu kez de kodun hata verdiği söylendi. Yine müşteri hizmetlerini arayıp verdikleri kodun çalışmadığını, durumun düzeltilmesini istedim. Onlar ise önce Şikayetvar’a yazdığım şikayeti kaldırıp kaldırmadığımı kontrol ettiler, ondan sonra düzeltme işlemlerine başladılar. Ürün teslim alındıktan sonra tekrar arayıp beden değişiminin ne zaman gerçekleşeceğini sorduğumda bu defa da ürünü iade olarak gördüklerini söylediler.

Şu ana kadar Modaselvim müşteri hizmetlerini tam 27 kez aradım ve her defasında “aranacaksınız, size dönüş yapacağız” denilerek baştan savıldım, hiçbir somut çözüm sunulmadı. 8 Ocak’ta verdiğim bir sipariş yüzünden yaklaşık bir aydır uğraştırılıyorum. Ne ürünüm var ne de param hesabıma iade edildi. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım ve mağdur edildim.

Kurumsal olduğunu düşünüp güvenerek sipariş verdiğim Modaselvim’den, ya ödediğim ücretin derhal eksiksiz şekilde iadesini ya da ürünümün 40 bedenle gecikmeden ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Daha önce yazdığım ve kaldırmak zorunda bırakıldığım şikayete ait ekran görüntülerini de bu şikayete ekleyerek yaşadığım sürecin herkes tarafından net bir şekilde görülmesini istiyorum. Bu yaşanan mağduriyetin artık bir an önce giderilmesini istiyorum.