to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarları Ve Kargo Ücreti Haksızca Geciktiriliyor!
Modaselvim’den 16-20 Ekim tarihleri arasında üç ayrı sipariş verdim: ts201042377029 (2910 TL), ts161042356871 (1860 TL) ve ts131042337019 (984,90 TL). Ürünleri aldıktan birkaç gün sonra iade ettim ve her siparişim için iade talebim onaylandı. Ancak neredeyse bir ay geçmesine rağmen, kredi kartıma hâlâ para iadem yapılmadı. Her defasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklememi söylüyorlar ve başka bir çözüm sunmuyorlar.
Ayrıca, üçüncü siparişimde 55 TL kargo ücreti ödedim. Ancak yasal olarak kargo ücretinin iade sırasında kesilmemesi gerektiğini biliyorum ve bu ücretin haksız yere kesildiğini düşünüyorum.
Artık bu firmaya güvenim kalmadı. Tüm iade tutarlarımın ve haksız yere kesilen kargo ücretinin acilen kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Modaselvim’den yaptığım alışverişler sonrası oluşan iade sürecimle ilgili yaşadığım sorunun hâlâ çözüme kavuşmaması nedeniyle bu şikayeti güncellemek zorunda kaldım. Daha önceki şikayetimde de belirttiğim gibi, iade edilmesi gereken tutarlar için tarafıma dekont gönderilmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir ödeme yansımamıştır.
Toplam 4.770 TL’lik (1860 TL + 2.910 TL) iade için işlem yapılacağı ve ödemelerin en geç 3 Kasım ve 16 Kasım tarihine kadar kartıma yansıyacağı söylenmişti. Ancak bugün itibarıyla bankamda böyle bir işlem görünmüyor. Modaselvim dekont atıyor fakat bankayla görüştüğümde ilgili tutarların hesabıma geçmediği açıkça görülüyor.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde kredi kartlarıyla olan alışverişlerde genel bir sıkıntı yaşadıklarını, işlemin yapıldığını, dekontu attıklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Ancak önemli olan dekont atılması değil, iadenin gerçekten hesabıma geçmesi ve şu anda ortada ne para var ne de somut bir çözüm.
Modaselvim’in, ilgili iade işlemlerini bankayla gerekli kontrolleri yaparak gerçek anlamda sonuçlandırmasını, toplam 4.770 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşegül Hanım, Siparişleriniz ve sitemizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
Bu mesajı atmaktan başka bir şey yapmıyorsunuz aynı şeyi okumaktan sıkıldım artık
Sayın Ayşegül Hanım, 14.11.2025 tarihinde tarafımızdan arandınız. Ancak ulaşamadık. Konu ile alakalı şikayetinizin çözülmesi adına tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
Telefonuma sizin tarafınızdan bir çağrı gelmedi
Sayın Ayşegül Hanım, 15.11.2025 tarihinde tarafımızdan arandınız. Ancak ulaşamadık. Konu ile alakalı şikayetinizin çözülmesi adına tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Tüm soru , görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
Şikayeti kaldırmamı istemek için aramayın çözüm için arayın hala paramı hesabımda göremiyorum!
