Yanlış Ürün Teslimi Ve Sürekli Ertelemeler Mağduriyet Yaratıyor

Yenibosna Modalife şubesinden düğün paketi olarak satın aldığım ürünler 17.03.2026 tarihinde evime teslim edildi. Ancak gelen ürünler, mağazada bana gösterilen ve satın aldığım ürünlerle kesinlikle uyuşmamaktadır. Satış danışmanı D**** K**, ürünlerin mağazadakiyle aynı olacağını, sadece küçük detay farkları olabileceğini söylemesine rağmen teslimatta ciddi farklılıklar ortaya çıktı. Gelen yatak odası dolabının rengi mağazada seçtiğimden farklıydı, mağazada yuvarlak olan makyaj aynası kare olarak gönderilmişti ve özellikle seçtiğim krem renk koltuk takımı yerine pembe renk koltuk takımı teslim edildi.

Bu durumu teslimatı takiben hemen fark edip aynı gün Yenibosna Modalife şubesini arayarak yanlış ürün teslim edildiğini bildirdim ve değişim talep ettim. Bana bayram sonrası değişim yapılacağı söylendi; ancak verilen hiçbir teslim tarihi yerine getirilmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı gerekçeler sunuldu. Önce ürünlerin depoda hazır olduğu, fakat deponun önündeki asfaltın çökmesi nedeniyle teslimat yapılamadığı ifade edildi. Daha sonra şubeye gidip yüz yüze görüştüğümüzde Müdür M*** Bey bir hafta süre isteyerek ürünlerin teslim edileceğini söyledi.

Tüm bunlara rağmen 07.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez ürünlerin depoda olmadığı, fabrikadan geleceği söylendi. Daha önce “depoda hazır” denilen ürünlerle tamamen çelişen bu açıklamalar nedeniyle mağduriyetim iyice arttı ve firmaya olan güvenim sarsıldı. Telefonda görüştüğüm görevli personel de son derece saygısız bir üslupla konuştu ve görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı. Tüm bu süreç boyunca sorunu çözecek hiçbir somut adım atılmadı ve bana hâlâ net bir teslim tarihi verilmedi.

Satın aldığım ürünler, tarafıma vaat edilenden farklı ve hatalı olduğu için ayıplı mal kapsamındadır. Yanlış ve eksik ürünlerin hiç vakit kaybetmeden, mağazada seçtiğim ve üzerinde anlaştığımız ürünlerle birebir olacak şekilde değiştirilmesini, teslim sürecinin yazılı ve resmi olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.